اخبار اقتصادی
اخبار بورس

روابط عمومی

روابط عمومی آینده بازاریابی اینترنتی

Public relations in the future

مفسران دنیای بازاریابی اینترنتی مدتهاست که در پی به روزرسانی های اخیر (تغییرات تمام عیار در الگوریتم ها جستجو) گوگل، مشتاق شنیدن صدای ناقوس مرگ بهینه سازی موتور جستجو (SEO) سنتی بوده اند.

این موضوع که دلایل آنها برای مطرح کردن این ادعاها چیست خود جای بحث زیادی دارد. گوگل در نبرد بی پایان خود برای اینکه عنکبوت های جستجویش رفتاری بیشتر شبیه به انسان داشته باشند، به طور فزاینده ای بر روی سیگنال های اجتماعی و محتوای با کیفیت تاکید کرده است.

با این حال، نظر من این است که اگر چه بهینه سازی موتور جستجو ماندنی است، اما تکامل آن بیشتر به سوی روش های سنتی روابط عمومی (PR) در سالهای آینده گرایش خواهد داشت. در این مقاله سعی خواهم کرد تا …

• با نگاه به آمار در بازاریابی اینترنتی شواهدی بیشتری برای این ادعا ارائه کنم.
• به این موضوع بپردازم که چرا روابط عمومی میتواند مکمل بهینه سازی موتور جستجو باشد.
• و مخصوصاً، چند پیشنهاد در مورد اینکه چگونگه بازاریابان می توانند در این روند سرمایه گذاری کنند ارائه کنم.

ادامه مطلب...
۲۵ مرداد ۹۶ ، ۱۱:۱۶ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
حسین تقی خانی

چگونه با یک شکایت از طرف مشتری برخورد کنم؟

 شکایت از طرف مشتری

مطالعات مختلف نشان داده که اکثر غریب به اتفاق مشتریان ناراضی هرگز این موضوع را به شما بازتاب نمی دهند، بلکه در سکوت کامل کسب و کار شما را ترک گفته و سپس از این نقطه به بعد با هر کس که روبرو می شوند در مورد تجربه بد معامله با شما صحبت کرده و آنها را از معامله با شما باز می دارند.

پس زمانی که یک مشتری از برخورد یا خدمت ارائه شده به وی از طرف شما لب به شکایت باز می کند، این برخورد وی را به عنوان یک آزار و تصدیع خاطر در نظر نگیرید، بلکه آن را به عنوان یک فرصت طلایی برای تغییر ذهنیت وی بازگرداندن فرصت معامله با وی در نظر بگیرید.

ادامه مطلب...
۲۵ مرداد ۹۶ ، ۰۸:۱۶ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
حسین تقی خانی

آموزش نحوه برخورد با شهروندان به اتوبوسرانان

از سوی معاونت حمل و نقل و ترافیک شهرداری منطقه ۱۱، اتوبوسرانان محدوده مرکز تهران، آموزش‌های مربوط به فرهنگ ترافیک و اصول برخورد با شهروندان و مسافران را فرا گرفتند.

به گزارش ایسنا، در کارگاهی که با حضور بیش از یکصد نفر از رانندگان اتوبوس‌های خطوط معمولی و تندروی منطقه 11 تهران برگزار شد؛ بر نحوه ارتقای سطح فرهنگی و اجتماعی و چگونگی رفتار با مسافران و سرویس‌دهی مطلوب به آنان تأکید شد.

یکی دیگر از محورهای این کارگاه که محل برگزاری آن شهرداری منطقه 11 بود؛ آشنایی اتوبوسرانان با راهکارهای جلوگیری از اتلاف وقت در معابر و نیز نحوه پیش‌گیری از تصادفات و خسارت‌های جانی ناشی از عدم رعایت نکات ایمنی بود که در این زمینه کلیپ و تصاویر آموزشی مختلفی برای حاضران نمایش داده شد و نماینده پلیس راهنمایی و رانندگی نیز رانندگان را با میزان جرایم عدم رعایت قانون آشنا کرد.

بر اساس گزارش روابط عمومی شهرداری منطقه 11؛ این کارگاه برای سومین بار است که برای رانندگان اتوبوس‌های ناوگان حمل و نقل عمومی منطقه 11 برگزار می‌شود و در دو نوبت گذشته نیز بیش از 200 نفر از اتوبوسرانان آموزش‌های مورد نظر را فرا گرفتند.

۲۴ مرداد ۹۶ ، ۱۲:۳۴ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
حسین تقی خانی

هشت ایده راحت برای ایجاد اشتیاق در مشتری

جذب مشتری

 Efraim Turban که یک نویسنده معتبر در حوزه کسب و کار و تکنولوژی است، خدمات مشتری را بعنوان مجموعه ای از فعالیت های بهم پیوسته تعریف می کند که طراحی شده اند تا سطح رضایت مشتری را افزایش دهند تا در نهایت این احساس ایجاد شود که یک محصول با انتظارات مشتری در یک سطح قرار گرفته است.

هرچند تجربه مشتری برای افراد گوناگون، شکل متفاوتی دارد، ولی در حالت کلی به معنای مجموعه تعامل هایی است که یک مشتری با یک برند یا شرکت می تواند داشته باشد. مطمئنا این موضوع بحث جداگانه ای از خدمات مشتری است چراکه در آن فقط نوع خاصی از خدمات به مشتریان در نظر گرفته می شود.

همه این بحث ها منجر به این می شود که چگونه تجربه خریدی ایجاد کنیم که ما را در سطحی فراتر و متفاوت از رقبا نگه دارد و منجر به بازگشت دوباره مشتری ها شود؟ در این مطلب ما این سوال را از 10 کارآفرین جوان و موفق پرسیده ایم. پاسخ های آنان راه کارهای جالب و شنیدنی است.

1) مشتریان ما مدل های لباس های ما هستند
در شرکت Sweat EquiTees ما از اینکه بهترین ها را به مشتریان مان عرضه کنیم لذت می‌بریم. آن ها زندگی و روح ما هستند. کار ما فروش انواع لباس ها به کارآفرینان است، ما از آن ها می خواهیم که تی شرت های ما را بپوشند و از خود تصویرهایی بگیرند و ما تصویر آن ها را بعنوان مدل های خود در سایتمان قرار می دهیم. این کار برای همه ما جذاب است و انگیزش بسیاری برای مشتریان ایجاد می کند.

ادامه مطلب...
۲۴ مرداد ۹۶ ، ۰۸:۱۰ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
حسین تقی خانی

سه قاعده در انجام فعالیت روابط عمومی

روابط عمومی (Public Relation) و یا به اختصار PR مفهوم گسترده ای است که شاید نتوان آن را در یک جمله تعریف کرد. خلاصه ترین شکل تعریف روابط عمومی، مدیریت جریان اطلاعات دو سویه میان سازمان و افکار عمومی است. به عبارت ساده تر روابط عمومی نوعی اطلاع رسانی در مورد محصول و یا خدمات یک کسب و کار به افکار عمومی با قابلیت سنجش و ارزیابی تاثیرگذاری آن است. آنچه در روابط عمومی بسیار مهم است و می بایست مورد توجه قرار گیرد این است که، در روابط عمومی، رابطه ایجاد شده می بایست دو سویه باشد و بتوان بازخوردهای حاصل را ارزیابی و مورد سنجش قرار داد.

روابط عمومی بخشی از یک سازمان است که وظیفه دارد افکار عمومی را در مورد صنعت سازمان خود رصد کرده و با بهره جستن از فرصت های مناسب و تعامل دائمی با رسانه ها، بر روی افکار عمومی در مورد محصولات و خدمات سازمان خود تاثیر بگذارد. از نظر جایگاه و یا چارت سازمانی، من روابط عمومی را زیر مجموعه ای از واحد بازاریابی یک سازمان می دانم. روابط عمومی ابزاری است برای خلق یک برند جدید. کاری که امروز روابط عمومی برای خلق یک برند جدید می تواند انجام دهد تبلیغات یا از انجام آن عاجز است و یا با هزینه ای به مراتب بیشتر می تواند انجام دهد. البته فراموش نکنیم که هر کدام از این دو راسلت خود را بر عهده دارند. روابط عمومی می بایست برند جدید را خلق کند و تبلیغات پس از آن به ثبات و دوام آن برند کمک خواهد کرد. با توجه به افزایش پیام های تبلیغاتی و معمولاً یکسویه بودن این پیام ها در حال حاضر، روابط عمومی با استفاده از خلق پیام های جذاب، متفاوت، باور پذیرتر برای عموم و پیام های غیر مستقیم، بسیار کارآمد تر و کم هزینه تر از تبلیغات می تواند محصول و یا خدمتی جدید را در افکار مخاطبان جا دهد.

ادامه مطلب...
۲۳ مرداد ۹۶ ، ۱۷:۳۷ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
حسین تقی خانی

پنج راه برای جذب مشتریان جدید به صورت مداوم

 اگر می‌خواهید شرکت‌تان رشد کند نیازمند جذب مشتریان جدید هستید. کارهای ساده‌ای وجود دارند که به صورت مداوم می‌توانید در کسب‌وکارتان انجام دهید. رشد مستمر کلید راه‌اندازی یک کسب‌و کار سالم است. وجود مشتریان جدید برای کسب‌وکار شما بسیار مهم است، این راه‌های ساده در انجام درست آن به شما کمک خواهد کرد.

1)شخصی سازی ارتباط‌ها

مردم از کسانی که می‌شناسند و به آن‌ها اعتماد دارند خرید می‌کنند. پیتر دراکر می‌گوید: ” مردم با با قلب‌شان خرید می‌کنند، نه با ذهن‌شان.” هنگامی که یک بازدید کننده احساس ارتباط خوبی با شما نداشته باشد، احتمالا شما او را از دست خواهید داد. یکی از صفحات پربازدید هر وب‌سایت صفحه‌ی “درباره‌ی ما” است. مردم دوست دارند از طریق این صفحه شما را بشناسند و گفتن لیست موفقیت ها در این صفحه برای آن‌ها جذاب نیست. وب‌سایت شرکت‌های مختلف، متفاوت است اما چیزهای ساده‌ی زیادی برای صحبت کردن وجود دارند . مثلا صحبت کردن در مورد بنیان‌گذاران و تلاش‌های خود برای شروع یک کسب‌وکار از لیست دستاوردها جالب‌تر است.

ادامه مطلب...
۲۳ مرداد ۹۶ ، ۱۴:۳۴ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
حسین تقی خانی

۱۵ عبارتی که رهبران موفق هر روز تکرار می‌کنند

رهبری موفق یک کسب و کار و بازاریابی قوی برای آن نیازمند طرز تفکر ویژه ای است که فقط در برخی رهبران دیده می‌شود. آن ها به خوبی می دانند که چگونه باید با کارمندان خود رفتار کنند و نه صرفا به عنوان یک زیردست بلکه بعنوان یک همراه به آن ها نگاه کنند. عبارات زیر، جملاتی هستند که رهبران موفق در روابط عمومی روزانه خود باید از آن ها استفاده کنند.

۱) تو چی فکر می‌کنی؟

کارمندان شما، منابع نامتناهی ایده هایی هستند که حتی ممکن است به ذهن شما نرسیده باشد. وقتی از آن ها می پرسید که به چیزی فکر می کنند، به طرز تفکر آن ها ارزش قائل شده اید.

۲) من به تو اعتماد دارم.

هر کارمندی دوست دارد بفهمد که در کسب اعتماد رییس خود موفق بوده است. وقتی بدانند که به آن ها اعتماد دارید با کار خوبشان، وفاداری خود را به شما نشان خواهند داد.

ادامه مطلب...
۲۳ مرداد ۹۶ ، ۱۲:۲۷ ۰ نظر موافقین ۱ مخالفین ۰
حسین تقی خانی

رعایت تشریفات؛ از روابط شخصی تا مذاکرات بین‌المللی

 آداب و تشریفات بخش مهمی از زندگی امروز ما است و اساسا کاری وجود ندارد که برای آن برنامه و دستورالعملی نوشته نشده باشد. رعایت اصول و قواعد تشریفات نه تنها راهبرد موفقیت است، بلکه به ما کمک می‌کند برای رسیدن به مقاصد، نیت‌ها و اهداف مان درست رفتار کنیم.

برای آشنایی هرچه بیشتر با اصول تشریفات دیدگاه‌های دیپلمات پیشین وزارت خارجه و مدرس دانشگاه را جویا شدیم.

نگاهی کوتاه به برخی مسئولیت‌های «علی بیدارمغز» نشان از تجربه‌هایش در عرصه ملی و بین‌المللی دارد؛ سمت‌هایی چون؛ «رایزن اول کادر سیاسی(بازنشسته) – وزارت امور خارجه جمهوری اسلامی ایران»،«دبیرسوم، سفارت جمهوری اسلامی ایران – مسکو»، «کاردار اسبق و نفر دوم سرپرست امور دانشجویی و رییس روابط عمومی سفارت ایران -دهلی نو»، «معاون اداره نمایندگی‌ها- تشریفات کل وزارت امور خارجه جمهوری اسلامی»، «رییس تشریفات نمایندگی دائم جمهوری اسلامی ایران- سازمان ملل متحد نیویورک»، «مدیر سابق آموزش تشریفات در مرکز آموزشهای دیپلماتیک– وزارت امور خارجه» و «مشاور تشریفات اداره کل روابط عمومی و بین الملل- شهرداری تهران»

ادامه مطلب...
۲۳ مرداد ۹۶ ، ۰۸:۲۵ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
حسین تقی خانی

اشتباهات غیرکلامی رایج در مصاحبه کاری

مصاحبه


همه ما برای ارتقا شغلی باید مصاحبه بدهیم. پس لطفا جدی بگیرید.

۲۲ مرداد ۹۶ ، ۱۴:۳۸ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
حسین تقی خانی

رسوایی اسناد پاناما و وظیفه روابط عمومی

انتشار اسنادی موسوم به اسناد پاناما نیاز به عکس‌العمل سریع از طرف تیم روابط عمومی برای مواجه با یک بحران روابط عمومی دارد. اوراق موسوم به اسناد به پاناما، اگر هنوز چیزی از آن نشنیده یا نمی‌دانید، اشاره به پرونده‌های محرمانه‌ای از یک دفتر حقوقی پانامایی به نام موزاک فانسکا دارد. فاش شدن این اسناد منجر به تحقیق و بررسی جهانی در رابطه با صنعت شرکت‌های برون ساحلی و تراست ها شد که افراد ثروتمند و قدرتمند برای مخفی نگاه‌داشتن دارایی‌های خودشان و اجتناب از پرداخت مالیات از خدمات آن‌ها استفاده می‌کنند.

این اوراق و اسناد از رهبران دولت‌های مختلف، مدیران اجرایی شرکت‌ها و کسب‌وکارها و دیگر افراد برجسته در پشت شرکت‌های برون ساحلی نام می‌برد. کنسرسیوم بین‌المللی روزنامه‌نگاران تحقیقی یک پایگاه اطلاعاتی قابل جستجو را همراه با نام بیش از 200000 نهاد برون ساحلی منتشر ساخته بود که از این پرونده‌ها فاش شده بودند.

ادامه مطلب...
۲۲ مرداد ۹۶ ، ۱۱:۰۹ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
حسین تقی خانی