هاپ_هیکس سخنگوی ستاد انتخاباتی ترامپ به عنوان سرپرست روابط عمومی کاخ_سفید معرفی شد. مسئول قبلی روابط_عمومی بعد از ۱۱ روز استعفا داد.
🔖 #اندی_وارهول از بنیان‌گذاران هنر پاپ پیش‌بینی کرده که در آینده هرکسی برای ١٥ دقیق فردی مشهور خواهد شد. وارهول این جملات را در سال ١٩٦٨ گفته است. امروزه به لطف اینترنت و تلفن‌های همراه و هم‌چنین انتشار و توزیع آسان محتوا تقریبا هر صدایی که بخواهد شنیده شود، شنیده می‌شود. علیرغم وجود سهولت در دسترسی و توانایی ارائه‌ی یک پیام به گسترده‌ای از مخاطبان، بسیاری از سازمان‌ها در روابط عمومی خود دچار مشکل هستند.
👈🏻 ١) آنها روابط عمومی را درک نمی‌کنند.
اکثر مردم روبط عمومی را اشتباه می‌گیرند و آن را با تبلیغات، بازاریابی و ترویج یکی می‌دانند. روابط عمومی استفاده از رسانه‌ها برای ایجاد آگاهی از یک برند در بین مردم است؛ در حالی که بازاریابی طیف گسترده‌ای از پیام‌هایی است که درخواست عمل را از مشتری می‌خواهد. روابط عمومی تعامل دوسویه با مردم است و هدف از آن پر کردن خلاء یک سویه بودن تبلیغات است. تمایز بین فعالیت‌های بازاریابی و روابط عمومی در دو معادله‌ی ساده‌ی زیر خلاصه می‌شود.
روابط عمومی= کسب جایگاه رسانه‌ای
بازاریابی + تبلیغات + توسعه = پرداخت برای جایگاه رسانه‌ای
برای اینکه رهبری موثر برای کسب و کار خود باشید قبل از هر کاری لازم است که این تفکر که رهبری ذاتی است را از ذهنمان پاک کنیم. همه مابالقوه می توانیم رهبری کنیم.
در صورتی که بتوانیم به رهبری به عنوان یک فرآیند نگاه کنیم و بدانیم هر تعریفی که ماهیت فرآیندی دارد، نیاز به مهارت دارد و رهبری مهارتی است که نیاز به یادگیری دارد. در این مقاله به رهبری با دید جدیدی می نگرد و سعی دارد فرآیند رهبری کسب و کار را قدم به قدم شرح دهد.
دکتر جان سی مکس می گوید مقیاس واقعی رهبری و مدیریت نفوذ است، نه کمتر نه بیشتر. قبل از اینکه یاد بگیریم چرا رهبری با قدرت و نفوذ سر و کار دارد، باید بفهمیم که رهبری و نفوذ چه معنایی دارند. رهبری، قدرت هدایت و راهنمایی کردن است و نفوذ، توانایی تأثیر گذاشتن روی افراد است به طوریکه بدون اعمال زور و فشار، آنها را به انجام کاری ترغیب نمائیم.
والتر ینیس می گوید: بدترین و خطرناکترین تصور غلط در مورد رهبری این است که رهبران ذاتاً رهبر به دنیا می آیند. این باور یعنی اینکه مردم این قدرت را دارند یا ندارند، واقعاً بی معنی است. و در واقع عکس این مسئله صحیح است بطوریکه شما با طی کردن قدم های ذیل به خوبی درک خواهید کرد که رهبران، ساخته می شوند نه اینکه به دنیا می آیند.
مفسران دنیای بازاریابی اینترنتی مدتهاست که در پی به روزرسانی های اخیر (تغییرات تمام عیار در الگوریتم ها جستجو) گوگل، مشتاق شنیدن صدای ناقوس مرگ بهینه سازی موتور جستجو (SEO) سنتی بوده اند.
این موضوع که دلایل آنها برای مطرح کردن این ادعاها چیست خود جای بحث زیادی دارد. گوگل در نبرد بی پایان خود برای اینکه عنکبوت های جستجویش رفتاری بیشتر شبیه به انسان داشته باشند، به طور فزاینده ای بر روی سیگنال های اجتماعی و محتوای با کیفیت تاکید کرده است.
با این حال، نظر من این است که اگر چه بهینه سازی موتور جستجو ماندنی است، اما تکامل آن بیشتر به سوی روش های سنتی روابط عمومی (PR) در سالهای آینده گرایش خواهد داشت. در این مقاله سعی خواهم کرد تا …
• با نگاه به آمار در بازاریابی اینترنتی شواهدی بیشتری برای این ادعا ارائه کنم.
• به این موضوع بپردازم که چرا روابط عمومی میتواند مکمل بهینه سازی موتور جستجو باشد.
• و مخصوصاً، چند پیشنهاد در مورد اینکه چگونگه بازاریابان می توانند در این روند سرمایه گذاری کنند ارائه کنم.
مطالعات مختلف نشان داده که اکثر غریب به اتفاق مشتریان ناراضی هرگز این موضوع را به شما بازتاب نمی دهند، بلکه در سکوت کامل کسب و کار شما را ترک گفته و سپس از این نقطه به بعد با هر کس که روبرو می شوند در مورد تجربه بد معامله با شما صحبت کرده و آنها را از معامله با شما باز می دارند.
پس زمانی که یک مشتری از برخورد یا خدمت ارائه شده به وی از طرف شما لب به شکایت باز می کند، این برخورد وی را به عنوان یک آزار و تصدیع خاطر در نظر نگیرید، بلکه آن را به عنوان یک فرصت طلایی برای تغییر ذهنیت وی بازگرداندن فرصت معامله با وی در نظر بگیرید.
از سوی معاونت حمل و نقل و ترافیک شهرداری منطقه ۱۱، اتوبوسرانان محدوده مرکز تهران، آموزش‌های مربوط به فرهنگ ترافیک و اصول برخورد با شهروندان و مسافران را فرا گرفتند.
به گزارش ایسنا، در کارگاهی که با حضور بیش از یکصد نفر از رانندگان اتوبوس‌های خطوط معمولی و تندروی منطقه 11 تهران برگزار شد؛ بر نحوه ارتقای سطح فرهنگی و اجتماعی و چگونگی رفتار با مسافران و سرویس‌دهی مطلوب به آنان تأکید شد.
یکی دیگر از محورهای این کارگاه که محل برگزاری آن شهرداری منطقه 11 بود؛ آشنایی اتوبوسرانان با راهکارهای جلوگیری از اتلاف وقت در معابر و نیز نحوه پیش‌گیری از تصادفات و خسارت‌های جانی ناشی از عدم رعایت نکات ایمنی بود که در این زمینه کلیپ و تصاویر آموزشی مختلفی برای حاضران نمایش داده شد و نماینده پلیس راهنمایی و رانندگی نیز رانندگان را با میزان جرایم عدم رعایت قانون آشنا کرد.
بر اساس گزارش روابط عمومی شهرداری منطقه 11؛ این کارگاه برای سومین بار است که برای رانندگان اتوبوس‌های ناوگان حمل و نقل عمومی منطقه 11 برگزار می‌شود و در دو نوبت گذشته نیز بیش از 200 نفر از اتوبوسرانان آموزش‌های مورد نظر را فرا گرفتند.
Efraim Turban که یک نویسنده معتبر در حوزه کسب و کار و تکنولوژی است، خدمات مشتری را بعنوان مجموعه ای از فعالیت های بهم پیوسته تعریف می کند که طراحی شده اند تا سطح رضایت مشتری را افزایش دهند تا در نهایت این احساس ایجاد شود که یک محصول با انتظارات مشتری در یک سطح قرار گرفته است.
هرچند تجربه مشتری برای افراد گوناگون، شکل متفاوتی دارد، ولی در حالت کلی به معنای مجموعه تعامل هایی است که یک مشتری با یک برند یا شرکت می تواند داشته باشد. مطمئنا این موضوع بحث جداگانه ای از خدمات مشتری است چراکه در آن فقط نوع خاصی از خدمات به مشتریان در نظر گرفته می شود.
همه این بحث ها منجر به این می شود که چگونه تجربه خریدی ایجاد کنیم که ما را در سطحی فراتر و متفاوت از رقبا نگه دارد و منجر به بازگشت دوباره مشتری ها شود؟ در این مطلب ما این سوال را از 10 کارآفرین جوان و موفق پرسیده ایم. پاسخ های آنان راه کارهای جالب و شنیدنی است.
1) مشتریان ما مدل های لباس های ما هستند
در شرکت Sweat EquiTees ما از اینکه بهترین ها را به مشتریان مان عرضه کنیم لذت می‌بریم. آن ها زندگی و روح ما هستند. کار ما فروش انواع لباس ها به کارآفرینان است، ما از آن ها می خواهیم که تی شرت های ما را بپوشند و از خود تصویرهایی بگیرند و ما تصویر آن ها را بعنوان مدل های خود در سایتمان قرار می دهیم. این کار برای همه ما جذاب است و انگیزش بسیاری برای مشتریان ایجاد می کند.
روابط عمومی (Public Relation) و یا به اختصار PR مفهوم گسترده ای است که شاید نتوان آن را در یک جمله تعریف کرد. خلاصه ترین شکل تعریف روابط عمومی، مدیریت جریان اطلاعات دو سویه میان سازمان و افکار عمومی است. به عبارت ساده تر روابط عمومی نوعی اطلاع رسانی در مورد محصول و یا خدمات یک کسب و کار به افکار عمومی با قابلیت سنجش و ارزیابی تاثیرگذاری آن است. آنچه در روابط عمومی بسیار مهم است و می بایست مورد توجه قرار گیرد این است که، در روابط عمومی، رابطه ایجاد شده می بایست دو سویه باشد و بتوان بازخوردهای حاصل را ارزیابی و مورد سنجش قرار داد.
روابط عمومی بخشی از یک سازمان است که وظیفه دارد افکار عمومی را در مورد صنعت سازمان خود رصد کرده و با بهره جستن از فرصت های مناسب و تعامل دائمی با رسانه ها، بر روی افکار عمومی در مورد محصولات و خدمات سازمان خود تاثیر بگذارد. از نظر جایگاه و یا چارت سازمانی، من روابط عمومی را زیر مجموعه ای از واحد بازاریابی یک سازمان می دانم. روابط عمومی ابزاری است برای خلق یک برند جدید. کاری که امروز روابط عمومی برای خلق یک برند جدید می تواند انجام دهد تبلیغات یا از انجام آن عاجز است و یا با هزینه ای به مراتب بیشتر می تواند انجام دهد. البته فراموش نکنیم که هر کدام از این دو راسلت خود را بر عهده دارند. روابط عمومی می بایست برند جدید را خلق کند و تبلیغات پس از آن به ثبات و دوام آن برند کمک خواهد کرد. با توجه به افزایش پیام های تبلیغاتی و معمولاً یکسویه بودن این پیام ها در حال حاضر، روابط عمومی با استفاده از خلق پیام های جذاب، متفاوت، باور پذیرتر برای عموم و پیام های غیر مستقیم، بسیار کارآمد تر و کم هزینه تر از تبلیغات می تواند محصول و یا خدمتی جدید را در افکار مخاطبان جا دهد.
اگر می‌خواهید شرکت‌تان رشد کند نیازمند جذب مشتریان جدید هستید. کارهای ساده‌ای وجود دارند که به صورت مداوم می‌توانید در کسب‌وکارتان انجام دهید. رشد مستمر کلید راه‌اندازی یک کسب‌و کار سالم است. وجود مشتریان جدید برای کسب‌وکار شما بسیار مهم است، این راه‌های ساده در انجام درست آن به شما کمک خواهد کرد.
1)شخصی سازی ارتباط‌ها
مردم از کسانی که می‌شناسند و به آنها اعتماد دارند خرید می‌کنند. پیتر دراکر می‌گوید: ” مردم با با قلب‌شان خرید می‌کنند، نه با ذهن‌شان.” هنگامی که یک بازدید کننده احساس ارتباط خوبی با شما نداشته باشد، احتمالا شما او را از دست خواهید داد. یکی از صفحات پربازدید هر وب‌سایت صفحه‌ی “درباره‌ی ما” است. مردم دوست دارند از طریق این صفحه شما را بشناسند و گفتن لیست موفقیت ها در این صفحه برای آنها جذاب نیست. وب‌سایت شرکت‌های مختلف، متفاوت است اما چیزهای ساده‌ی زیادی برای صحبت کردن وجود دارند . مثلا صحبت کردن در مورد بنیان‌گذاران و تلاش‌های خود برای شروع یک کسب‌وکار از لیست دستاوردها جالب‌تر است.
