تشریفات

◄      تشریفات به چه معناست؟

تشریفات فرآیند ارتباط است که به دو دسته تقسیم می شود:

1.     ارتباط کلامی

2.     ارتباط غیرکلامی

1) ارتباط کلامی: مجموعه روابطی است که از طریق گفتگو حاصل می­شود.

2) ارتباط غیرکلامــی: مجموعه روابطـی است که آن را زبان بدن یا زبان اندام  (Body Language)می گوییم.

بخش اعظمی از ارتباطات ما را ارتباطات غیرکلامی پوشش می­دهد. پیام های غیرکلامی به اصول و آداب تشریفات بر می­ گردد. زیرا تشریفات فرآیند ارتباطات غیرکلامی است و حرکات، اشاره ها و احساس های ما هستند که به عنوان پیام های غیرکلامی به تکمیل، تأیید، رد و یا جایگزینی پیام های کلامی می­انجامد.

در ارتباطات سازمانی، روابط عمومی ها جایگاه خاصی دارند. آنها سعی دارند ارتباطات عمومی را به ارتباطات افقی، مسطح و آزادانه تغییر شکل دهند زیرا روابط عمومی حاصل انسانی کردن ارتباطات است و از همین رو تشریفات هنر روابط عمومی است.

ارتباطات غیرکلامی عبارتست از تمامی پیام هایی که افراد علاوه بر خود کلام، آنها را نیز مبادله می کنند. اصولاً در ارتباطات اجتماعی بیشتر بر نشانه­های غیرکلامی اعتماد می­کنند تا بر نشانه­های کلامی چرا که علائم غیرکلامی از درون انسان سرچشمه می­گیرند و اغلب نمی­توان آنها را کنترل کرد.