١- اجازه دھید که طرف مقابل بیشتر صحبت کند و احساس کند که از شما سر است.
٢- خود را با علائم غیر کلامی طرف مقابل ھماھنگ کنید.
٣- بر اساس علایق دیگران صحبت کنید.
٤- مخاطب و مشتری خود را محکوم نکنید(کار فرد را زیر سوال ببرید نه شخصیت فرد را).
٥- در مخاطب انگیزه ایجاد کنید.
٦- به یاد داشته باشید که نام ھر فردی زیباترین و مھمترین کلمه است.
٧- به جای دستور صریح سوال کنید.
٨- خنده رو باشید حتی در ھنگام مشکلات و سختی ھا
