مراحل ایجاد روابط عمومی در یک شرکت تجاری

 

روابط عمومی یک شرکت تجاری در عصر حاضر شامل تحلیل و درک کاملی است از همه عواملی که بر عکس العمل مردم نسبت به آن شرکت تاثیرگذارند که دارای مراحل زیر است:

1- بررسی محیط مورد فعالیت شرکت

هر شرکت در ((محیط)) یا سیستم خاصی عمل می کند و به هر اتفاقی که در آن محیط می افتد وابسته است. درک تمایلات رفتاری حاکم در این محیط و درک چگونگی تاثیرپذیری شرکت از آن ها بسیار حیاتی است. این امر شامل بررسی احساسات ناگهانی گروه های مختلف مردم نسبت به خود شرکت، و زمینه ای که شرکت در آن فعالیت می کند، نیز می شود.

2- تعیین طرز تلقی گروه های مختلف نسبت به شرکت

این گروه ها در برگیرنده کارمندان، سهامدارن، مشتریان، و بخش های دیگر جامعه می شوند. وقتی رفتارها شناخته شدند دیگر موردی که سوء تفاهمی نسبت به شرکت ایجاد کند، وجود نداشته و همچنین سیاست ها و اعمال شرکت در صورتی که به بروز عکس العمل های نامطلوب منجر شوند قابل پیش بینی و رفع هستند.

روابط عمومی و سواد رسانه‌ای

در روابط عمومی به شکل سنتی نقش ها و وظایف روابط عمومی ها را به همان اشکال سنتی انجام می دادند اما با پیدایش شبکه‌های اجتماعی و ورود آنها به حرفه روابط عمومی بسیاری از وظایف روابط عمومی به وسیله شبکه‌های اجتماعی انجام می شوند و اگر سواد رسانه‌ای به مثابه یک اکسیر، مورد استفاده قرار گیرد فرصت فوق‌العاده‌ای به بار می‌آورد و درست در نقطه مقابل، بدون سواد رسانه‌ای تهدیدهای وب بر سازمان‌ها تحمیل می‌شود.

رسانه‌های اجتماعی به روابط عمومی کمک می کنند تا روابط جدیدتری را در سطح گسترده ای از قبل انجام دهند. رسانه‌های اجتماعی کارکنان روابط عمومی را قادر می سازند تا کیفیت روابط، متنفذین رسانه ها، مشتریان و شرکا بدون توجه به اینکه آنها چه کسی هستند را حفظ کند.

امام علی (ع)، مدیریت و روابط عمومی

 مدیر باید مدیریت را برای خدمت بخواهد; به عبارت دیگر خدمت نباید وسیله ای برای حاکمیت باشد; بلکه حکومت باید وسیله ای برای خدمت باشد. مدیر قبل از آنکه ریاستمدار باشد، خدمتگزار است و با تیغ تیز مدیریت در جهت خدمتگزاری، باید اقامه حق و عدل و دفع باطل و ظلم می کند.

گفتار حضرت علی (ع) در عهدنامه مالک اشتر نیز گویای این امر است. ریاست مستلزم مدیریت است. رئیس باید بتواند اداره کند; اداره کردن نیز تدبیر می خواهد و رئیس و مدیر باید اهل تدبیر و دوراندیشی باشد و بتواند دبیری کند. مسلم است که مدیر بیش از آنکه حاکم باشد، هادی است.

حضرت امیرالمؤمنین (ع) می فرماید: مبادا در منصب مدیریت برخوردهایت با آنان مانند جانور درنده ای باشد که خوردنشان را غنیمت شماری. در شرایط فعلی برخی از مدیران ناآگاه، نقاط ضعف کارمندان خود را هدف قرار داده و درباره ی اینکه چطور می‌توانند آن‌ها را برطرف کنند، با کارمندان امکان گفتگویی را جهت برطرف شدن مشکل پیش آمده، برقرار نمی‌کنند. در حالیکه باید با پرداختن و توجه به نقاط ضعف و قدرت هر یک از پرسنل (آن هم در روابط عمومی) و دانستن آن، با یک برنامه ریزی صحیح مدیریتی، ضمن رفع نقص و توجه بیشتر به سایر توانمندی های دیگر افراد، باعث ترفیع جایگاه فرد و در نهایت سازمان شویم.

پنج استراتژی روابط عمومی که شما باید استفاده کنید

1. از تبلیغات بومی استفاده کنید

تبلیغات بومی، نوعی از رسانه های پرداختی است که از محتوایی استفاده می کند که به طور طبیعی متناسب با محیط خود می باشد. تبلیغات بومی با توجه به ماهیت خود، شبیه تبلیغات به نظر نمی رسد – این نوع تبلیغات مانند یک قطعه منظم از محتواست، که هدف آن معرفی برند شما به یک مخاطب جدید می باشد. چرا تبلیغات بومی کارآیی دارد؟ مردم از تبلیغات سنتی خسته شده اند. از سوی دیگر، تبلیغات بومی، غیر ترویجی می باشند. این نوع تبلیغات ارزش واقعی را برای خواننده به ارمغان می آورند، و این ارزش یک علامت ایجاد می کند – و این سبب به وجود آمدن یک پل اعتماد بین آن خواننده و برند شما خواهد شد. تبلیغات بومی را طوری تولید کنید که بیان کننده یک داستان باشد. آن ها هرگز نباید به دنبال فروش و خود-ترویجی باشند.

چند توصیه برای نتیجه گیری بهتر

 

بازخورد یا همان فیدبک مهم‌ترین عاملی است که میزان در مسیر بودن هر سیستم را نشان می‌دهد، یک کسب‌وکار هم یک سیستم است و برای اینکه بداند چقدر در مسیر اهدافش درست در حال حرکت است باید از طرق مختلف بازخورد بگیرد، روش‌های مختلف بازخورد می‌توانند مستقیم یا غیرمستقیم و با حتی از طریق رصد عکس‌العمل‌های مشتریان باشد. بازخورد گیری‌های مستقیم معمولا از طریق نظرسنجی‌های شفاهی یا کتبی صورت می‌گیرند. در این نوشته چند نکته کوچک را که باید در هنگام بازخورد گیری مستقیم در نظر داشته باشیم یادآوری می‌کنم.

مقدمه را کوتاه کنید

در مقدمه باید در مورد اینکه هدف از این نظرسنجی چیست را توضیح دهید، ولی به یاد داشته باشید که مردم معمولا به خود متن نظرسنجی با اکراه و منت پاسخ می‌دهند و چندان حوصله خواندن متن اصلی نظرسنجی را ندارند، بااین‌حال اگر شما در مقدمه مفصلا در مورد فلسفه و اهداف شرکتتان سخنرانی کنید قطعا بیشتر حوصله مشتری را سر خواهید برد، بنابراین در یک سطر فقط کافی است توضیح دهید که نظرسنجی در مورد چیست و چه هدفی دارد.

چهار عامل موفقیت در روابط عمومی ورزشی

 

اگر شما آرزو دارید که یک دوره شغلی موفق در روابط عمومی ورزشی و یا تقریبا هر گونه فعالیت ارتباطی داشته باشید، این چهار چیز را به یاد داشته باشید.

1. در یک حوزه خاص استاد شوید

حدود 20 سال پیش، من شروع به کار با یک مشتری در رشته بولینگ کردم. من چه چیزی در مورد بولینگ می دانستم؟ مانند بسیاری از مردم، تنها بعضی اوقات از این ورزش لذت می بردم. اما این کافی نبود. من مجبور شدم خودم را در کسب و کار این رشته غوطه ور کنم. این امر شامل ایجاد برقراری روابط با بازاریابان، ورزشکاران، رسانه ها، تولید کنندگان تجهیزات و افرادی که سازمان های مجاز را اداره می کنند و حتی افرادی که در زمینه تکنولوژی این ورزش فعالیت می کردند، بود.

من اعتبار خودم را به عنوان یک متخصص بازی بولینگ به دست آوردم و می توانستم با هر کسی از مدیر عامل ها تا رسانه های بولینگ تا صاحبان مراکز بولینگ صحبت کنم. حتی یک مجله ملی این رشته با من مصاحبه کرد، و بعدها من به عنوان یکی از تاثیر گذارترین افراد در این ورزش معرفی شدم. مهمتر از همه، من در جایگاهی قرار گرفتم که می توانستم به خوبی به مشتری ها و سایر عوامل کلیدی در زمینه های مورد نیازشان، یعنی: روابط عمومی و بازاریابی، مشاوره بدهم.

ارتباط حضوری بهتر است یا ارتباط آنلاین؟

برای ارتباط با دیگران کافی است پشت لپ تاب یا تبلت بنشینی و با یک دنیا ارتباط داشته باشی، پست های دوستانت را لایک کنی و یا با آنها چت کنی و حتی دوستان جدیدی پیدا کنی، توئیت کنی و یا عکس های دوستانت را در اینستاگرام لایک کنی، وایبر را باز کنی و در یک گروه که 50 عضو دارد شروع به چت کردن کنی.

همه این ابزارها مجموعه ای هستن که از کانال های ارتباطی آنلاین ولی این کانال ها با وجود سرعتی که در برقراری ارتباط ایجاد می کنند معایب بسیار زیادی دارند، یکی از بزرگترین این معایب عدم انتقال احساسات و عواطف و لحن پیام است. در این نوشته قصد نداریم در مورد معایب ارتباطات آنلاین صحبت کنیم، هدف این نوشتار بیان توصیه هایی برای ایجاد ارتباط بهتر در ارتباطات حضوری است. می خواهیم شما را تشویق کنیم تا بیرون بروید و ارتباطات حرفه ای تان را به صورت حضوری انجام دهید و به معجزات ارتباطات حضوری پی ببرید. ارتباطات یکی از مهمترین و شاید به جرات بتوان گفت که تاثیرگذارترین ابزار در بازاریابی است پس به نوع ارتباطات خود اهمیت دهید و توصیه های زیر را از یاد نبرید.

چرا برخی از افراد روابط عمومی هنوز نگران هستند؟

روابط عمومی همیشه بر روابط متکی است. هیچ چیز تغییر نکرده است، مگر این که شاید شغل های ما باید از لحاظ تئوری راحت تر شده باشند، چرا که اکنون ابزارهایی داریم که کار گوش دادن و حفظ روابط دو طرفه را راحت تر کرده است.

پس چرا برخی از افراد روابط عمومی هنوز نگران هستند؟ نا مطمئن هستند؟ مشکوک هستند؟ حقیقت این است که، و این حقیقت کثیفی است، که برخی از افرادی که نام خود را افراد روابط عمومی می گذارند چیزی از این نوع نیستند. آن ها فقط تبلیغات چی هایی هستند که کارشان تبلیغ و پروپاگانداست.

متخصصان واقعی روابط عمومی، رسانه های اجتماعی را در آغوش می گیرند (از آن ها استقبال می کنند) چرا که ما تخصص و تجربه استفاده بهتر و بیشتر از آن را داریم. اگر شما هنوز متقاعد نشده اید، فقط من این را نمی گویم. بلکه سر مارتین سورل، رئیس WPP می گوید: "در این دوران دیجیتال، روابط عمومی به دارای مزیت هایی است."

دنی راجرز در مصاحبه مارتین با PRWeek، از او سوال کرد آیا این خطر وجود داشت که رشد رسانه های اجتماعی به این معنی باشد که توسط آژانس های تبلیغاتی پذیرفته شود و زیرمجموعه ای از آن شود. سورل این گونه فکر نمی کند: "آژانس های تبلیغاتی می گویند که می توانند این کار را انجام دهند، اما آن ها نمی توانند."

کلید ارتقای روابط عمومی دیجیتال

 شادی، ترس، غم و اندوه، انزجار، خشم، و تعجب، شش نوع اصلی احساساتی هستند که انسان ها تقریبا به طور روزانه آن ها را تجربه می کنند. با این وجود، همه آن ها نمی توانند کلید ارتقای روابط عمومی دیجیتال شما باشند. بنابراین، شما باید کدام احساسات را هدف قرار دهید تا محتوای شما بیشتر قابل اشتراک گذاری باشد؟

به گزارش گروه بین الملل شارا، Fractl، که یک موسسه بازاریابی دیجیتال است، یک بررسی از 400 نفر را اجرا نمود، و از آن ها خواست پاسخ های احساسی خود را به 100 تصویر تاپ از جامعه Reddit’s r/pics ثبت کنند. احساس مثبت، همراه با شادی، تعجب، و تحسین پیشرو در 10 عامل مهم در نمودارها بودند.

واضح است که شما باید خوشحالی و مثبت بودنِ را با استراتژی روابط عمومی دیجیتال خود ترکیب کنید. هنگامی که مخاطبان مورد نظر شما احساس سرگرمی و خوشحالی می کنند، بیشتر احتمال دارد که مطالب را به اشتراک بگذارند. معرفی واقعیت ها یا داده های شگفت آور همچنین می تواند محتوای روابط عمومی آنلاین شما را تبدیل به محتوایی با قبلیت انتشار ویروسی کند. بنابراین، توجه خود را به ایجاد استراتژی های روابط عمومی معطوف دارید که باعث تحریک ایجاد پاسخ مثبت احساسی می شوند.

روابط عمومی ها یاری دهنده سازمان ها

امروز، روابط عمومی شامل تجزیه و تحلیل و درک کاملی از همه عوامل تاثیر گذار بر نگرش مردم نسبت به یک سازمان، می باشد. در دنیای امروز، فروش ایده ها به طور فزاینده ای سخت تر و رقابتی تر شده است، به خصوص با وجود میلیون ها موضوعی که مصرانه می خواهند در آگاهی افراد نفوذ کنند.

ایده ها را می توان تنها به صورت آشکارا از طریق تبلیغات سنگین فروش، فروخت، و این کار در صورتی موثر خواهد بود که "وضعیت پذیرش" قبلی وجود داشته باشد. با این حال، چنانچه تصور منفی وجود داشته باشد یا در صورت وجود بی تفاوتی، چنین روش ارتباطی در بهترین حالت نیز بی اثر خواهد بود و در بدترین حالت مقاومت را افزایش خواهد داد.

همواره یک "آستانه آگاهی" وجود دارد که باید پیش از آن که تبدیل به یک فاکتور شود، باید رسیدگی شده و از آن عبور کرد. اما دوباره متذکر می شویم، به خاطر وجود ایده های بسیار که مصرانه می خواهند به ما برسند، ما به طور خودکار موانعی را برای نمایش اطلاعات فراهم می کنیم که در غیر این صورت حواس ما را مخدوش می کنند.

بنابراین برای این که یک ایده تنها از مقاومت صفحه نمایش افراد بگذرد و به بخشی از واقعیت ذهنی آن ها تبدیل شود، باید از بسیاری از تجربیات استفاده کرد، باید از جهات مختلفی عبور کرده و در آستانه رخنه کند تا بتوان مفهوم مورد نظر را در واقعیت فرد مورد نظر جا داد. اگر آن ها از طریق کانال های مختلف هدایت شوند و نه به صورت مکرر از طریق یک ابزار، به همان تعداد احتمال بیشتری وجود خواهد داشت که موثر واقع شوند.