روابط عمومی متنوع چیست؟

🔖 روابط عمومی متنوع یکی از مفاهیمی است که در مدیریت استراتژیک روابط عمومی و نیز برنامه ریزی های ارتباطی به کار می رود و منظور از آن، متنوع سازی تمامی فعالیت های سازمان در رابطه با نیاز و میل مخاطبان و ذینفعان است تا اطمینان حاصل گردد که این فعالیت ها در راستای اهداف موردنظر قرار دارد.

🔖 «روابط عمومی متنوع» دارای دو ویژگی زیر است:
1. استفاده مناسب و ترکیبی از ابزارها، عناصر، رسانه ها و تاکتیک های ارتباطی
2. متنوع سازی پیام ها و کارکردهای مختلف ارتباطی: انتقال و دریافت پیام ها با هدف ایجاد تلقی واحد در مخاطب به صورت منسجم. به تعبیری، انتقال یک تصویر و صدای واحد به وسیله تمامی کارکردهای ارتباطی برای موقعیت گذاری موسسه به روش منسجم.

روابط عمومی چگونه می تواند مشاور خوبی باشد؟

یکی از وظایف مهم مدیریت روابط عمومی، مشاوره و تصمیم سازی برای مدیران ارشد سازمان است.تصمیم گیری همواره به عنوان یکی از چالش های جدی در عرصه ی مدیریت مورد توجه بوده است.

امروزه با افزایش آگاهی های مخاطبان و تولید انبوه اطلاعات، امر تصمیم گیری نیز برای مدیران، کاری سخت به حساب می آید و اغلب با شیوه های درست تصمیم گیری در شرایط کنونی کمتر آشنا هستند.

دکتر " رایف کینی " در کتاب ارزشمند "تفکر ارزشی راهی به سوی تصمیم گیری خلاق" اشاره می کند که مردم در حالی که باید تصمیم هایشان را بر پایه ی "ارزش ها" یشان اتخاذ کنند، به روش "گزینه ای" تصمیم می گیرند.مدیران وقتی که با یک موقعیت دشوار و حساس تصمیم گیری مواجه می شوند، دچار سردرگمی شده و نمی دانند که آیا باید سراغ روش های تحلیلی تصمیم گیری بروند؟ یا باید به شهود و احساسات درونی خود اکتفا کنند؟

روابط عمومی ها به عنوان مشاوران امین مدیران ارشد سازمان با ایجاد توازن بین شهود و تحلیل عقلانی صحیح و با استفاده از بازخوردهای عملکرد سازمان در حوزه های مختلف؛ می توانند سازمان را در اتخاذ تصمیمی درست یاری کنند.

برای ایجاد چنین توازنی توجه به نکات زیر ضروری به نظر می رسد:

نگاهی به نقش روابط عمومی‌ها در توسعه ملی

باگذشت حدود70 سال از ظهور اولین واحد روابط عمومی‌ در ایران، حالا بیشتر از هر زمانی ضرورت پیشروی آن‌ها را به سمت توسعه احساس می‌کنیم. گرچه باوجود گذشت بیش از نیم قرن از عمر این نهاد در کشورمان، هنوز ابهام‌های بسیاری در مورد نقش و کارکرد روابط عمومی‌ها به چشم می‌خورد؛ اما تردیدی نیست که با برنامه‌ریزی منسجم و تعیین نقش و رسالت این نهاد، می‌توان از آن به‌عنوان بازویی قدرتمند در پیشبرد اهداف توسعه محور بهره گرفت.

روابط عمومی توسعه‌بخش، ساختاری مشتری‌مدار دارد و نه تنها بیانگر اهداف، دستاوردها و توانمندی‌های سازمان به مشتریان بالقوه و بالفعل، رقبا، شرکای تجاری و هم‌صنفان است، بلکه در برابر کاستی‌های موجود در فعالیت سازمان نیز پاسخگو بوده و همواره در صدد برطرف کردن تردیدها و ابهام‌هایی است که در ذهن مشتریان سازمان نقش بسته است.

به عبارت دیگر، می‌توان گفت، روابط عمومی توسعه‌بخش، در هر زمان و هر مکان پاسخگوی مشتریان است و برای تحقق استراتژی‌های سازمان، مدیران و کارکنانی را که با تمامی ارکان سازمان همسو و هم هدف هستند، به خدمت می‌گیرد؛ مدیرانی انتقاد‌پذیر که با سعه‌صدر خود، ظرفیت پذیرش نقد را در سازمان بالا برده و از آن نه به‌عنوان یک تهدید، بلکه به‌عنوان فرصتی برای رفع کاستی‌ها و توانمندتر کردن سازمان بهره ‌می‌برند.

مدیران انتقادپذیری که در روابط عمومی‌ها چرخ توسعه را به حرکت درمی‌آورند، تفاوتی میان مشتریان راضی و مخاطبان سخت‌گیر و ناراضی سازمان قائل نمی‌شوند. از نظر آن‌ها توسعه سازمان جز با پاسخگویی به تک‌تک شکایات، سوال‌ها و ابهام‌ها میسر نمی‌شود. دغدغه این مدیران، جلب رضایت تمامی مشتریان، فارغ از تحصیلات، طبقه اجتماعی و اقتصادی آن‌هاست.

روابط عمومی و مدیریت

رابطۀ بین روابط عمومی و سایر فرایندهای مدیریت به میزان زیادی به سازمان مربوطه مرتبط است. روابط عمومی اساساً خدمتی را، نه فقط برای سازمان بلکه بر مبنای نیازها، برای مخاطبان و تک تک مردم عرضه می‌کند.

اگرچه به نحو فزاینده‌ای تصدیق می‌شود که روابط عمومی نقشی حیاتی بازی می‌کند، امّا نوعاً اختیارات، جایگاه و تأمین بودجه برای ایفای وظایف آن کمتر از حدّ لازم است. بسیاری از سازمان‌ها، میلیون‏ها ریال صرف تبلیغات می‌کنند امّا بودجه‌ای که به روابط عمومی اختصاص می‌دهند بسیار اندک است.

از لحاظ نیروی انسانی، درصد بسیار کمی از زمان، صرف فعالیت روابط عمومی می‌شود. نیروی شاغل در این حوزه عمدتا از پس وظایف شغلی خود بر نمی‏آیند. به همین دلیل از لحاظ تامین نیروی متخصص روابط عمومی بشدت در مضیقه است.

امّا این وضعیت در چند سال گذشته در نتیجۀ سه واقعیت، نسبتاً بهبود یافته است:
1. به همت بخش خصوصی، حیطۀ فعالیت روابط عمومی توسعه یافته؛
2. و تأیید شده که دارای نقشی است که روز به روز از اهمّیت بیشتری برخوردار می‌شود.
3. همچنین فناوری اطلاعات، اینترنت و رسانه‏های جدید بر اهمیت جایگاه نقش روابط عمومی مهر تایید دوچندان زده است.

با این حال نمی‏توان مدعی شد که روابط عمومی در جایگاه شایسته و بایسته خود قرار گرفته و یا حتی به آن سمت خیز برداشته است.

اولین تصور ذهنی از شنیدن کلمه روابط عمومی

 

گپ زدن یا تعبیر و تفسیر برای تحریف عقاید عمومی؟ همهمه کردن یا آگاهی  بخشیدن؟ اکثر مردم تصوّر می‌کنند روابط ‏عمومی به معنایی تبلیغات است و تبلیغات هم عبارت از ارسال بیانیه‌های خبری است. بر این الگو اشکالی مترتّب نیست، امّا تعریفی ضعیف از روابط عمومی است و نتایج یا آگاهی قابل حصول را محدود می‌سازد.

اگرچه تبلیغات بخش بزرگی از روابط عمومی بوده و بیانیه‌های خبری تدبیری عملی است، امّا روابط عمومی به مراتب بیش از این است. به معنای دقیق‌تر، روابط عمومی بیش از تبلیغات است و بسیاری از تدابیر فراسوی بیانیۀ خبری برای وصول به اهداف وجود دارد.

در واقع، اصل مطلب این است که روابط عمومی تماماً دربارۀ راهبرد و تدبیر است– دربارۀ برنامه‌ریزی، ارسال پیام و اندیشیدن دربارۀ مخاطبان و اهداف است. دربارۀ راهبرد مربوط به حفظ وجهه و حُسن شهرت است. مثلاً:
• آنچه دربارۀ سازمان، محصولات یا خدمات خود بیان می‌کنید.
• آنچه کارکنان شما دربارۀ سازمان، محصولات یا خدمات شما بیان می‌کنند.
• آنچه مخاطبان/ یا مشتریان بالقوّۀ شما می‌گویند.
• تمامی این کسان چه احساس یا تصوّری از سازمان، محصول یا خدمات شما دارند.

حال قدمی دیگر به پیش بر می‌داریم. روابط عمومی، بسته به نیازها یا اهداف موسسه شما، نقش‌های مهمّ دیگری نیز ایفا می‌کند.

روابط عمومی می‌تواند به ایجاد شهرت، شکل دادن عقاید، تولید آگاهی، آموزش مخاطبان، افزایش فروش، ایجاد روابط مطلوب و کسب حُسن شهرت برای سازمان/ شرکت اقدام کند. حال، شما تصویر کاملی از روابط عمومی در اختیار دارید.

روابط عمومی ابزاری قوی در زرّادخانۀ بازاریابی است. آیا از آن به نفع خود استفاده می‌کنید؟ آیا به فراسوی بیانیۀ خبری می‌اندیشید؟

نقش روابط عمومی در فضای سازمان

                                                                                        

🔖 رفتارهای داخل سازمان گاه در بین واحد های اجرایی و پشتیبانی به تعارض های می رسد و این تعارض در حد خرد کردن سازمان و تا عدم فعالیت ادامه دارد و باعث کند شدن  فعالیتهای یک سازمان و حتی شکست سازمان می گردد.

🔖 تعارض پدیده‌ای است که آثار مثبت و منفی روی عملکرد افراد و سازمان‌ها دارد. استفاده صحیح و مؤثر از تعارض موجب بهبود عملکرد و ارتقای سطح سلامتی سازمان می‌گردد و استفاده غیر مؤثر از آن موجب کاهش عملکرد و ایجاد کشمکش و تشنج در سازمان می‌شود.

🔖 استفاده مؤثر از تعارض مستلزم شناخت و درک کامل ماهیت آن و همچنین علل خلق کننده و کسب مهارت در اداره و کنترل آن است که البته امروز به عنوان یکی از مهمترین مهارت‌های مدیریت به شمار می‌آید. توانایی برخورد با تعارض و اداره آن، در موفقیت مدیران سازمان‌ها نقش ارزنده‌ای دارد.

🔖 در حال حاضر تئوری تعارض حول محور دیدگاهی می‌چرخد که آن را مکتب تعامل می‌نامند. اگرچه از دیدگاه روابط انسانی باید تعارض را پذیرفت ولی در مکتب تعامل بدین سبب پدیده تعارض مورد تأیید قرار می‌گیرند که یک گروه هماهنگ، آرام و بی دغدغه، مستعد این است که به فطرت انسانی خویش برگردد، یعنی احساس خود را از دست بدهد، تنبلی و سستی پیشه کند و در برابر پدیده تغییر، تحول و نوآوری هیچ واکنشی از خود نشان ندهد.

روابط عمومی یک سازمان با سه گروه سر و کار دارد

اصولاً روابط عمومی یک سازمان با سه گروه سر و کار دارد:
🎯 ۱) گروههای درون سازمانی (کارکنان و مدیران)
🎯 ۲) گروههای برون سازمانی (مردم، دولت، رقبا، ...)
🎯 ۳) وسایل ارتباط جمعی

🔖 روابط عمومی در داخل سازمان با سه گروه از افراد در ارتباط است. گروه اول، مدیران و استراتژیست های سازمان هستند. این گروه از نظر اطلاعات که روابط عمومی باید در اختیارشان قرار دهد و مشارکتشان در تصمیمات استراتژیک و مؤثر در سیاستگذاری ها از گروههای دیگر متفاوتند .

🔖 این گروه باید از طریق روابط عمومی در جریان حرکت ها و گرایش های افکار عمومی نسبت به سازمان خود و رقبا قرار گیرند، مواضع سازمان های رقیب و یا هم صنعت باید تشریح شود، اهداف و سیاست های روابط عمومی باید برایشان بیان شود و وضع روحی و علاقه مندی کارکنان به اهداف سازمانی باید مورد بررسی قرار گیرد.

🔖 در بخش کارکنان، ارایه و تبیین اهداف و سیاست ها و تحلیل اخبار و رویدادهای سازمان، ایجاد ارتباط چهره به چهره مدیران و کارکنان به منظور کسب تفاهم بیشتر و اشتراک مساعی و ارج نهادن به حرمت انسانی کارکنان وظیفه روابط عمومی است.

🔺 هفت اشتباه مهم که مدیران تازه کار حداقل یکبار مرتکب می شوند

1. سعی بر انجام تمام کارها توسط خود (عدم تفویض اختیار به زیردستان)
2. بیشتر بر جزییات کارها متمرکز می‌شوند تا اهداف
3. تقلید و کپی کردن از دیگران
4. ایجاد تعهداتی که قادر به برآوردن آن نیستند

نقش روابط عمومی در مدیریت بحران

عدم انطباق بین نیازها و منابع؛ تغییر ناگهانی ، بروز حوادث غیرمنتظره و خطرناک و نداشتن اطمینان از اوضاع و بر هم خوردن تعادل را بحران می نامیم.

به عبارت دیگر تغییر ناگهانی، شدیدتر از حالت عادی و غافل گیری تهدیدآمیز، از جمله معیارهای تعریف بحران هستند.

براساس این تعریف در شرایط عادی، توازن بین نیازهای جامعه از یک طرف و توانمندیها و منابع موجود از طرف دیگر برقرار است اما با بروز شرایط بحرانی که می تواند نتیجه بروز هر اتفاق غیرعادی و پیش بینی نشده طبیعی و غیرطبیعی مانند زلزله، سیل و... باشد، به دلیل شرایط خاصی که بر جامعه تحمیل می شود دیگر توازن بین نیازها و منابع برقرار نخواهد بود.

چنانچه بخواهیم تعریفی دقیق از بحران ارایه دهیم باید آن را با توجه به تناسب شرایطی که افراد در آن قرار دارند تعریف کرد. به طور کلی، باید پذیرفت که ارایه یک تعریف مشخص از بحران، کار بسیار دشواری است و تعاریف ارایه شده نیز همگی نسبی هستند چرا که ممکن است موضوعی برای یک فرد، سازمان یا جامعه بحران باشد اما در جامعه دیگر بحران محسوب نشود. اما این نکته که در شرایط بحرانی باید اقدامات اساسی و جدی انجام شود تا شرایط، بحرانی تر نشود مورد پذیرش همه کشورها و مردم است زیرا شرایط بحرانی از شرایط عادی متمایز است.

پس می توان گفت هنگامی که مجموعه شرایط خاصی، روال متداول و پیش بینی شده جریان کار، فعالیت، تولید، خدمت رسانی ، زندگی، ارتباطات، تامین نیازهای عمومی، سلامت، محیط زیست و یا افکارعمومی را تغییر یکباره می دهد، در این حالت شرایط بحرانی بروز کرده است.

دلیل استعفای رئیس روابط عمومی دونالد ترامپ

 

تنها سه ماه پس از استخدام به منظور بازسازی چهره عمومی مشکل ساز دونالد ترامپ، مدیر روابط عمومی او مایک دوبکه استعفا داد.

مایک دوبکه، یکی از استراتژیست های با تجربه و مشهور حزب جمهوری خواه است. استعفای او با هدف یک "تجدید سازمان" در واحد ارتباطات کاخ سفید - شامل طرح های پیشنهادی برای کمتر کردن نشست های خبری علنی و در مقابل دوربین، می باشد.