فاجعه بزرگ روابط عمومی در سال 2017

پرداخت غرامت به پزشکی که از هواپیمای یونایتد بیرون کشیده شد

دکتر دائو پزشک اهل کنتاکی پس از آنکه حاضر نشد به طور داوطلبانه برای خالی کردن جا برای کارمندان یونایتد هواپیما را ترک کند به زور و به صورتی خشن توسط ماموران فرودگاه بیرون کشیده شد. او که اصلا ویتنامی است لحظاتی بعد با صورت خون آلود به هواپیما بازگشت. ویدئوی بیرون کشیدن او از هواپیما انعکاس گسترده ای در فضای مجازی داشت و باعث خشم عمومی شد. در این حادثه بینی او شکست و دو دندان جلویش افتاد، تجربه ای که وکلای آقای دائو گفتند از سختی های دوره جنگ ویتنام "برای او وحشتناک تر بود." وکلا پرداخت این غرامت را "حل و فصلی دوستانه" توصیف کرده اند.

پیشتر شرکت یونایتد ایرلاینز اعلام کرد که سیاست رزرو صندلی را اصلاح می کند. به گفته این شرکت یکی از تغییرات این است که اگر از مسافری خواسته شود هواپیما را ترک کند ۱۰ هزار دلار به او ارائه خواهد شد. آقای مونوز رئیس شرکت هواپیمایی یونایتد با اعلام این تغییرات گفت: "همه مسافران مستحق دریافت بهترین سرویس و برخورد کاملا محترمانه و آبرومندانه هستند." "ما دو هفته پیش این استاندارد را رعایت نکردیم و عمیقا بابت آن عذر می خواهیم."

یونایتدایرلاینز برای کنترل آسیب ها باید اقدامات مناسبی انجام می داد و سرعت عمل خود را با عذرخواهی اولیه نشان می داد اما به دلیل نداشتن طرح بحران و بی اعتنایی به اصول بدیهی مدیریت بحران و شتابزدگی، بستر گسترش ویروسی رسوایی را در رسانه های اجتماعی فراهم کرد به طوری که واکنش بیش ازصدها کارشناس و صاحب نظر ارتباطات و روابط عمومی در سراسر جهان را واداشت.

بررسی نقش روابط عمومی در بیمارستان ها

بیمارستان شامل کارکنان، بیماران، بستگان، بازدیدکنندگان و هیئت‌مدیره می‌شود، درحالی‌که تک تک این افراد خود در گروه‌های دیگری در سایر سازمان‌های دولتی و اجتماعی هستند که عملکرد مجموعه بیمارستان، برخورد کارکنان، شکل ظاهری و دیگر موارد مورد بحث در این بررسی می‌تواند تصویری از بیمارستان در ذهن آنها ایجاد نماید. تصویر مطلوب از بیمارستان، آیتم ارزشمندی است که به راحتی به دست نمی‌آید، اما متأسفانه خیلی راحت از دست می‌رود؛ لذا مدیران با استفاده از روابط عمومی بیمارستان می‌بایست نسبت به بررسی و مدیریت تصویر بیمارستان خود در اذهان بیماران و سایر مشتریان، موجبات تحقق هر چه بهتر اهداف بیمارستان و رضایت ارباب رجوع را فراهم آورند.

تعریف: روابط عمومی، تلاش برنامه‌ریزی‌شده و مستمر برای ایجاد و حفظ حسن نیت و درک متقابل بین یک سازمان و افراد آن می‌باشد (تجدیدنظر شده در نوامبر ۱۹۸۷). بنابراین در انجمن روابط عمومی بریتانیا (lPR)، گرونیگ و هانت  روابط عمومی را به عنوان مدیریت ارتباط بین یک سازمان و افراد آن تعریف کرده و تأکید می‌کنند که این تعریف برابر مدیریت ارتباطات و روابط عمومی می‌باشد.

روابط عمومی

روابط عمومی عبارت است از انتقال و تجزیه و تحلیل اطلاعات و نظرات مدیریت مؤسسه به مخاطبان آن و انتقال تجزیه و تحلیل اطلاعات و نظریات این گروه‌ها به مدیریت به منظور ایجاد همسویی و هماهنگی در علایق و منافع (اسکات، ۱۹۶۵). ایجاد تفاهم، استقرار اعتماد و شناخت متقابل یک سازمان و مخاطبان آن از طریق اطلاع یابی، اطلاع شناسی و اطلاع‌رسانی رسالت اصلی روابط عمومی است. این مهم با توجه به گستردگی ماموریتها و جایگاه بیمارستان و رویدادهای اختصاصی آن در بین جامعه و رسانه‌ها از جایگاه ویژه‌ای برخوردار است.

جایگاه جدید روابط عمومی ها در شرکت های بیمه

 شرکت های بیمه به لحاظ نوع و ماهیت خدمات خود نیازمند نظام های بازاریابی کارآمد و قدرتمند هستند. کارآمد باید باشند تا توان استفاده از ابزارهای نوین و جذب بیمه نامه را برای ادامه فعالیت شرکت داشته باشند و قدرتمند باشند تا بازارهای خود را حفظ کرده و گسترش دهند.

اما باید توجه داشت که در دنیای اطلاعات کلان، شبکه های مجازی و میدان داری اپلیکیشن ها، تعاریف کارآمدی و قدرتمندی دچار تغییراتی در اولویت بندی مفاهیم متشکله هر یک شده است. در هر دو مفهوم "ارتباط" نه تنها از حاشیه به متن منتقل شده بلکه همچنین در مرکز متن نیز جای گرفته است.

در بازاریابی مدرن، کارامدی نظام های بازاریابی تنها استفاده از ابزارهای نوین و جذب بیمه نامه نیست بلکه توانایی در نفوذ در بازارهای نوین و بالقوه و گسترش نفوذ برند در اقشار گوناگون جامعه را در بر می گیرد. همچنین، دیگر تنها تعداد و گستردگی فیزیکی نمایندگی های فروش و رتبه توانگری مالی یک شرکت، نمایانگر قدرت یک شرکت محسوب نمی شوند؛ بلکه نمایشگر واقعی قدرت یک شرکت، این متغییر ها در کنار توانایی در جذب و حفظ هر چه بیشتر مخاطبین گسترده است.

بهره مندی از راهبردهای متکی بر اطلاعات کلان و ظهور انواع روش های مدرن بازاریابی از جمله بازاریابی عصبی (Neuromarketing ) همه وهمه از افزایش موقعیت ارتباط در فعالیتهای اقتصادی خبر می دهند.در جهانی که با استفاده از تکنولوژی های ارتباطی، به شدت فشرده، کوچک و متنوع شده و تنوع خدمات به حد اشباع رسیده است، شیوه برقراری ارتباط، حفظ و ادامه آن نیازمند برخورداری از تکنیک های خاصی است. این همان نقطه ای است که نیاز به حضورکارشناسان روابط عمومی در آن به شدت احساس می شود. چراکه ارتباط شمشیری دو سویه است . هم می تواند به قدرت منجر شود و هم می تواند تخریب کند و ضعف بیافریند.

صنعت روابط‌عمومی و مسئولیت مدیریت تصویر ایران

 اگر اجمالاً این ارزیابی «ژان بودریار» را بپذیریم که در عصر سیطره «حاد واقعیت» (hyper-reality)، «تصاویر»، اهمیت و جایگاهی به مراتب فراتر از «واقعیت» پیدا کرده اند، و به عبارت دیگر «تصاویر، واقعی تر از واقعیت شده اند»، می توان نتیجه گرفت که امروزه نحوه ی «بازنمایی» (Representation) هر پدیده ی اجتماعی در هنرها و رسانه های عامه پسند، اهمیتی فراتر از «واقعیت» آن پدیده، در شکل دهی به قضاوت افکار عمومی نسبت به آن پیدا کرده است.

با کمی اغماض می توان گفت که در دنیای امروز پدیده‌ای که به «تصویر» کشیده نشود، گویی که از دایره «وجود» خارج شده است. به همین دلیل است که این روزها هیچ کالایی تا «تصویر مطلوب»ی از آن برساخته نشود، به فروش نخواهد رسید و هیچ سیاستمداری تا «تصویر مطلوب»ی از او برساخته نشود، در انتخابات پیروز نخواهد شد.

«مدیریت تصویر» (Image control) و «مهندسی آبرو» (Reputation Engineering) بخش لاینفکی از هر فعالیت اقتصادی، اجتماعی و سیاسی شده است. بی‌گمان دانش، حرفه، و در واقع «صنعت روابط‌عمومی» در این زمینه میدان‌دار اصلی است و به همین واسطه هم گاه مورد اتهام قرار می‌گیرد که حقایق را «‌می‌پیچاند» (Spin) تا «تصویر مطلوب» بسازد.

اما پرسش نوشتار حاضر این است که فراتر از صنایع، خدمات، نهاد‌ها و سیاستمداران یک کشور که هرکدام «مدیر روابط‌عمومی» دارند، آیا مسئولیت مدیریت تصویر یک ملت هم برعهده کسی هست؟ تصویری که ما از خود به عنوان «ایرانی» داریم را چه کسی «مدیریت» کرده است؟ تصویری که «دیگران» از «ما» دارند چگونه «مدیریت» شده است؟ نخبگان جامعه چگونه تصویری از ملت خود دارند؟ این تصاویر چه نسبتی با واقعیت دارد؟

فرهنگ عذرخواهی و عذرپذیری

انسان هماره در معرض خطا و اشتباه است. به ویژه انسان هایی که به دلیل دارا بودن موقعیت ها و مسئولیت های اجتماعی و اداری و ... در معرض تعامل و ارتباطات بیشتری نسبت به دیگران قرار دارند. گرچه رفتار همه ما انسان ها در محضر خداست و دیده و ثبت می شود، اما رفتار برخی از ما به دلیلی که گفته شد در برابر دیدگان رسانه ها به عنوان نمایندگان افکار عمومی و نیز سایر اقشار که ممکن است انگیزه ها و دغدغه های متفاوتی داشته باشند.

در چنین شرایطی انسان خطاکار به ویژه مسئولان افزون بر درنظر داشتن خدای شاهد و گواه، باید ضمن مراقبت در رفتارهای خود در اجتماع ، به محض بروز خطا یا اشتباه در رفتارشان، صادقانه و صمیمانه مراتب پوزش و اعتذار خود را متناسب با تاثیری که رفتارشان داشته ابراز دارند. باید تاکید کنیم که عذرخواهی از خطا یا اشتباه رخ داده نه تنها نشانه ضعف نیست، بلکه نشانه بزرگی روح فرد عذرخواه و صداقت وی در تعامل با دیگران است.

رواج فرهنگ عذرخواهی در هنگام بروز خطا می تواند ضمن جلب و گسترش اعتماد عمومی، فضای مناسبی را برای تعامل افراد و گروه ها و جریان ها و اقشار مختلف به ویژه فضای خدمتگزاری شایسته را میان مردم و مسئولان فراهم آورد. اما در این میان برخی رفتارهای ناشایست و غیر اخلاقی همچون تمسخر، کینه توزی، مچ گیری، بدزبانی، افترا و برچسب زنی، زخم زبان، اهانت، فحاشی، هتاکی، تسویه حساب های سیاسی و رفتارهای مشابه ، می تواند مانعی برای رواج فرهنگ عذرخواهی گردد.

عوامل پیدایش روابط عمومی

 قلمرو روزنامه‌نگار حرفه ای سه تبعیض مشخص داشت، تبعیض هایی که تا امروز باقی مانده اند:

یکم، حذف اختلاف در ارتباط با گزینش خبرها؛ همه چیز را به گونه ای در نظر می گیرد که گویی از سوی مقامات رسمی انجام شده اند مثلا مقامات دولتی و چهره های شاخص اجتماعی، و آن را اساس مشروعیت اخبار می دانند.

این کار به مقام سیاسی قدرت قابل توجهی می دهد که می تواند دستور جلسه خبر روزنامه ها را اعلام کند، زیرا درباره هر چیزی که صحبت کند، روزنامه ها آن را برجسته می کنند و هر چه را که بر زبان نمی آورند، روزنامه ها نیز از کنار آن می گذرند. این شیوه حالت بسیار تثبیت شده و غالب به اخبار می دهد.

دوم، باز هم برای اجتناب از اختلاف، روزنامه نگاری حرفه ای مطرح می سازد که برای توجیه یک داستان خبری باید یک بهانه خبری وجود داشته باشد. این بدان معناست که مسایل مهم اجتماعی مانند نژادپرستی یا فساد محیطی در ترک های ژورنالیسم می افتند مگر این که وقایع دیگری در ارتباط با آنها اتفاق بیفتد، مثلا تظاهراتی در این خصوص صورت گیرد یا یک گزارش رسمی درباره آن منتشر شود که پوشش دادن آن را موجه سازد.

بنابراین روزنامه نگاری تمایل داشت که ارایه موضع گیری های آگاهانه درباره مسایل بحث و اختلاف برانگیز را کم اهمیت یا حذف کند، این باعث پیدایش یک پارادوکس می شود، روزنامه نگاری که از نظر تئوریکی باید وارد مباحث سیاسی شود تمایل دارد سیاست را از معنا بیندازد و یک سیاست زدایی را ارتقا دهد.

چگونه ایده خود را در سازمان اجرایی کنیم؟

 شما یک ایده دارید برای اینکه عملکرد شرکت شما را بهبود ببخشد یا آن را به مکانی بهتر برای کار تبدیل کند. شروع خوبی است. حالا برای بخش سخت کار: چگونه افراد را درگیر می کنید؟ چگونه بودجه تهیه می کنید؟ و چه کار باید بکنید اگر ایده شما به نتیجه نرسید؟

کارشناسان چه می گویند؟

در دنیای ایده­‌آل شما، شما یک ایده هوشمندانه دارید، درباره آن به همکاران خود می­ گویید و آن­ها بلافاصله درخشش و ارزش آن را درک می­کنند. رئیس شما آن را دوست دارد (و همچنین شما را!) و منابع لازم، جهت اجرایی کردن آن را در اختیار شما قرار می­ دهد. اما این واقعیت نیست. جان باتمن نویسنده کتاب “شکستن: چگونه ساختن، نفوذ در دنیای رقابتی ایده ­ها” می­ گوید: «شروع یک ابتکار جدید بسیار سخت است. خیلی سخت است که افراد به ایده شما گوش دهند، آن را درک کنند و نسبت به آن اقدام کنند. ممکن است دشوار باشد ولی این مهارت برای حرفه­ای شدن لازم است». او می­ گوید: «سازمان­ها نیاز به تغییرات، تطبیق و نوآوری دارند. اگر آن­ها این کار را نکنند در نهایت راکد و ایستا می­ شوند و از بین می­روند». دکتر آشفورد پروفسور مدیریت و سازمان­دهی دانشگاه میشیگان می­ گوید: «اما این تنها موفقیت شما نیست که در خطر است. مهارت ایجاد نوآوری­ های جدید نیز در حرفه شما حیاتی است. شما می­ خواهید ایستادگی کنید، دیده شوید و به عنوان یک رهبر به شما توجه شود و یکی از راه­ های انجام آن، پیشنهاد ایده­ هایی برای تغییر و اجرا کردن آن­هاست». در اینجا اشاره­ هایی در مورد اینکه ایده خود را چگونه به حرکت درآورید شده است.

درک کنید که چه چیزی به شما انگیزه می دهد

قبل از اینکه حتی یک کلمه درباره ایده خود با همکار خود صحبت کنید، باتمن پیشنهاد می­ کند که شما باید در مورد انگیزه­ های خود فکر کنید. از خودتان دو سؤال بپرسید: چرا من این کار را انجام می­دهم؟ و امید دارم با انجام آن به چه چیزی برسم؟ باتمن می­گوید: «شما نیاز دارید که بتوانید انگیزه­ های خود را بیان کنید، به نحوی که برای دیگران قانع‌کننده باشد. اگر نوآوری شما طوری باشد که تنها باعث موفقیت بیشتر شما شود، شما در معرض دید بیشتری قرار دهد، یا به شما کمک کند که شغل بهتری پیدا کنید، افراد در مورد آن تردید خواهند کرد. لازم است که به افراد بیشتری جز خود شما منفعت برسد. در غیر این صورت شما برای اجرای ایده­تان به مشکل برخواهید خورد».

کوچک فکر کنید

در مرحله بعد باتمن می­گوید: «شما باید دقت کنید که ایده شما باید تا جایی که امکان دارد به خصوص و کوچک باشد». آشفورد می­گوید: «موضوعی را که می­خواهید روی آن تمرکز کنید به دقت انتخاب کنید. اگر نوآوری جدید شما درباره بیان و بهبود سلامت کارکنان است، آن را روی یک هدف مشخص مانند کاهش کمردرد کارمندان یا کمک به کارگران برای ترک سیگار متمرکز کنید. این تمرین به شما برای “بیان مسئله” که سعی دارید به آن اشاره کنید کمک می­کند و توضیح دهید که نوآوری شما “یک راه‌حل ممکن”  را ارائه می­دهد. همکاران شما به  احتمال زیاد در مورد طرح­های خاص به جای اهداف بلند و مبهم بهتر نظر خواهند داد.

جمع آوری بازخورد

ایده خود را به وسیله استفاده مکرر از آن چه باتمن یاد می­کند، تست کنید. وقتی شما خود را در حالتی می­یابید که همکارانتان در مورد نوآوری شما علاقه نشان می­دهند (چه همکاران نزدیک به شما و چه افرادی که به طور کامل از بخش شما متفاوت هستند)، ابتدا ایده خود را به طور غیررسمی بیان کنید. باتمن پیشنهاد می­دهد که ایده خود را با گفتن یک همچین جمله ­ای توضیح دهید، “من در مورد این فکر کرده ­ام” یا “شما درباره آن چه فکری می­کنید”. سپس با دقت به آن چیزی که افراد به شما می­گویند گوش کنید. او می­گوید: «شما سؤال‌هایی دارید. شما دیدگاه­های مخالف را می­خواهید. شما می­خواهید که با مقاومت مواجه شوید». هدف این است که بدون توجه به کسی و موانعی که پیش روی شماست به جایی که می­خواهید برسید. آشفورد اضافه می­کند: «اطمینان حاصل کنید که بازخوردها در برنامه شما گنجانده شوند و این یک فرآیند تکرار پذیر و درک کردن است».

داستان خود را برای مخاطبان شکل دهید

استراتژی خود را در مورد اینکه نوآوری خود را چگونه به گروه­ های مختلف همکاران و رده­ های بالاتر بفروشید، تعیین کنید. آشفورد می­ گوید: «در مورد زبانی که برای هر یک از مخاطبان خود استفاده خواهید کرد، فکر کنید». شما باید معتبر دیده شوید (برای مثال وقتی که می­خواهید درمورد پیامدهای مالی نوآوری­تان با یک گروه مالی گفتگو کنید). او اضافه می­کند: «شما باید بتوانید در مورد ایده­ تان به طور خلاصه و واضح و با یک روش راه­ حل گرا صحبت کنید». بعد از همه این­ها باتمن می­ گوید: «اگر شما در یک آسانسور با یک تصمیم گیرنده (مسئول) هستید، شما تنها فرصت برای حرف زدن دارید و نمی ­توانید پاورپوینت خود را به نمایش بگذارید و به یاد داشته باشید که هر کسی مدل متفاوتی برای یادگیری دارد. شما نمی­ توانید انتظار داشته باشید که روی یک کاغذ سفید بنویسید و آن را روی میز افراد قرار دهید. به همین دلیل، بسیار مهم است که نحوه انتقال پیام خود را متنوع کنید. مثلاً چیزی بنویسید، بگویید، نشان دهید یا حتی چیزی که قابل لمس کردن باشد». باتمن توصیه می­ کند که از یک “داستان شخصی” برای فراهم کردن زمینه استفاده کنید. آشفورد با این موافق است که : «به افراد توضیحات و ارائه‌­ای در مورد اینکه شما چگونه با این ایده آمده ­اید و اینکه چرا به عنوان یک انسان این ایده برای شما معنی­ دار است، بدهید». او همچنین می­ گوید: «ارائه و سخنرانی شما نباید فقط مجموعه ­ای از جداول و نمودارها باشد، و باید جذابیت بصری نیز داشته باشد».

فروش، فروش، فروش

طبق گفته آشفورد: «فروختن ایده یک امر دفعی و یک‌باره نیست بلکه یک سیر است. شما باید بحث­ های زیادی با افراد مختلف داشته باشید». سر تکان دادن افراد به نشانه موافقت با ایده شما، مرحله اول است، اما برای به هیجان آوردن و تأمین منابع از آن­ها شما نیاز دارید که الهام بخش آن­ها باشید. آشفورد می­گوید: «شما می­خواهید احساسات افراد را تحریک کنید و آن را مانند قوه عقل و منطق آن­ها مهم کنید».

هدف شما ” کاهش مقاومت، درگیرکردن افراد در کار، و تجمیع متحدان و منابع” باهم است. باتمن اضافه می­کند که: «شما همواره باید به‌به بستن قرارداد نزدیک باشید». او می ­گوید وقتی که درباره آن صحبت می­ کنید، شما می­ خواهید که افراد هربار توجه بیشتری به آن بکنند و هربار بیش از دفعه قبل به آن اشاره کنند. هدف یک چیزی مانند ویروس داخلی است که باعث افزایش موافقت­ ها می­ شود. یک نکته عاقلانه: وقتی که تلاش می­کنید که دیگران را وارد بازی کنید از کلمه “جدید” استفاده نکنید. باتمن می­­گوید: «این زبان بازاریابی است».

همکارانتان نیاز دارند که بتوانند این موضوع را درک کنند که ایده شما در قلب اقدامات گذشته شرکت است. افراد غالبا فکر می­ کنند که نوآوری آن­ها باید از هر ایده جدیدی جدیدتر باشد، اما در واقع باید حدود ۸۰ الی ۹۰ درصد مربوط به کارهای گذشته باشد و نه اینکه  اساساً جدید باشد.اما اکثر مواقع این چنین نیست.

پیشنهاد یک طرح اولیه (نمونه)

آشفورد پیشنهاد اجرای یک طرح آزمایشی را می­ دهد. او می­گوید: «این می­تواند در روح محصول باشد، در مورد تغییرات عمده نگران نباشید، فقط اجازه دهید یک نمونه اولیه وجود داشته باشد. این کار باعث می­شود ریسک­ های در نظر گرفته شده برای اجرای چیزی که جدید و بزرگ است کاهش بیاید. نمونه اولیه شانس امتحان کردن را به افراد می­ دهد و آن­ها می ­توانند اطلاعاتی به شما بدهند که باعث تغییر ذهنیت شما شود. اگر شما قدرت این را ندارید که برای نمونه اولیه بودجه اختصاص دهید، در نتیجه شما باید نسبت به افرادی که  این کار را انجام می­دهند سخت­تر و با دشواری بیشتری بفروشد. سازمان­دهی، محدودیت­ های زمانی، پولی و توجهی دارد». این واقعیت را که شما همواره در برابر ایده­ های دیگران و با حماقت­ های افراد رقابت می­ کنید، فراموش نکنید. اگر شما و متحدان شما از چیزی مراقبت می­ کنید و برای شما مهم است، نیاز دارید که آن را بفروشید و نمونه اولیه یک راه مقرون به‌صرفه برای این کار است.

دلسرد نشوید

حتی زمانی که به نظر می­رسد شما به طور مداوم با موانعی روبرو می­ شوید و نوآوری شما ممکن است هرگز به نتیجه نرسد، از انجام کار منصرف دلسرد نشوید. باتمن می ­گوید: «گاهی اوقات یک ایده در مسیر درست قرار می­ گیرد و گاهی برای به نتیجه رسیدن ممکن است یک دهه طول بکشد». کلید موفقیت ایستادگی است. اما این بدان معنی نیست که در مقابل تمام هزینه­ ها ایستادگی کنید. اطمینان حاصل کنید که بازخوردهای افراد را (چه نظرات خوب و چه نظراتی که به طور بالقوه مخالفت دارند) با مراحل کار خود ترکیب کنید. باتمن می­ گوید: «از تمایل  خود برای نظارت و استقلال مالی دست بکشید و اجازه دهید که افراد به شما کمک کنند». آشفورد می ­گوید: «همه این­ها به انگیزه­ های شما باز می­ گردد. به اینکه چه چیزی برای همه مناسب خواهد بود فکرکنید، نه اینکه چه چیزی شما را خرسند خواهدکرد. به دنیا اعتماد کنید». این دلیلی است که باعث می­شود شما اعتبار پیدا کنید.

اصولی که باید به یاد داشته باشید

کارهای زیر را انجام دهید:

- اطمینان حاصل کنید که ایده شما تا جایی که امکان دارد به خصوص باشد و بر اینکه چگونه یک راه حل مشخص برای یک مشکل معلوم ارائه می­ دهد تأکید کنید.
- زمینه فروش خود را با مخاطبانتان منطبق کنید.
- از طرح خود یک نمونه اولیه پیشنهاد دهید. نمونه­ های آزمایشی کم­ خطرتر و ارزان­تر هستند.
- بر روی اعتبار پیدا کردن نوآوری­تان پافشاری کنید. همکاران کمتر تمایل پیدا می­کنند که از ایده شما حمایت کنند، اگر آن­ها احساس کنند که ایده تنها به نفع خودتان است.
- فراموش نکردن درخواست بازخورد از همکارانتان.
- دست برنداشتن و منصرف نشدن از  ایده وقتی که بلافاصله مورد توجه قرار نمی­ گیرد. تغییر بعضی چیزها به زمان طولانی­ تری از آنچه شما می­ پسندید نیاز دارد.و چه چیزهایی است که ارزش ایجاد می­ کند»

در ارتباط با دیگران فعال تر عمل کنیم

چگونه؟ نخستین درسی که آموختم این بود، که نباید به سبب برخی تجربیات امید خود را از دست بدهم. بلکه ضرورت دارد، در ارتباط با دیگران فعال تر عمل نمایم. به عبارت دیگر به جای اینکه منتظر بمانم آنها به سراغم بیایند و به جایی دعوتم کنند، تصمیم گرفتم گام نخست را خودم بردارم.

البته من هرگز خویشتن را فردی برونگرا نمی دانستم. اما فهمیدم که وقتش رسیده خود را به چالش بکشم، و از کنج عزلت و گوشه راحت خویش خارج شوم. زیرا به خوبی متوجه شدم که منفعل بودن و ناامیدی ای که این انفعال در درونم ایجاد کرده بود، دیگر کارایی ندارد.

بنابراین چنین چالشی باید به وجود بیاید. یعنی به این نتیجه رسیدم که به جای اینکه خشمگین شوم که چرا دیگران به ارتباط با من علاقه ای نشان نمی دهند، روی خودم کار کنم. بنابراین تصمیم گرفتم به سراغ فعالیت هایی بروم، که سبب خرسندی ام می شوند.

این کار سبب می شود لذت فراوانی ببرم، به هیجان بیایم، و دیدگاهی مثبت تر پیدا کنم. در نهایت نیز در این محیط دلپذیر پر از احساس لذت و سرخوشی بود، که دریافتم ارتباط با دیگران بسیار ساده تر و آسان تر است. بقیه ماجرا بگونه ای طبیعی پیش رفت. یعنی ارتباط و دوست یابی ام آغاز شد، و همزمان بیشتر احساس آرامش کردم.

پژوهش های اخیر در حوزه دانش مغز و سلسله اعصاب نشان داده اند، که نوع انسان از بدو تولد اجتماعی به دنیا می آید. در واقع اجتماعی بودن برایش نه یک گزینه، که یک نیاز است. زیرا ما موجوداتی اجتماعی هستیم.

همچنین وقتی گروهی باشیم، بهتر می توانیم در کوران رخدادها و حوادث زنده بمانیم. فراتر اینکه پژوهش های دیگر نشانگر آنند که ما نمی توانیم، بدون داشتن روابط سالم با دیگران به حداکثر توانایی بالقوه خود دست پیدا کنیم.

بنابراین از آنجاکه روابط اجتماعی کلید ادامه حیات و رضایت و خرسندی ماست، برای مهاجرانی که به کشوری نوین کوچ کرده اند، ارتباط برقرار نمودن با دیگران امری بسیار حیاتی به شمار می رود. بنابراین من هم همین کار را کردم.

چهاردهمین کنفرانس بین المللی روابط عمومی

 چهاردهمین کنفرانس بین المللی روابط عمومی ایران19 آذرماه 1396مرکز همایش های بین المللی صداوسیما برگزار می گردد. طی ابلاغی از سوی دبیرکل کنفرانس بین المللی روابط عمومی ایران رضا افخمی کارشناس روابط عمومی مدیریت درمان تامین اجتماعی استان البرز به عنوان نماینده چهاردهمین کنفرانس روابط عمومی بین المللی ایران در استان البرز منصوب گردید. کنفرانس بین المللی روابط عمومی ایران مرکز تبادل و تعامل اندیشه و مجمعی برای هم افزائی فکری بوده و به دنبال ایجاد فرصتی برای ارائه راه کارهای عملی است.

هدف کنفرانس، گردآوری استادان، محققان، مدیران، کارشناسان و دانشجویان روابط عمومی برای توسعه دانش علمی و عملی هنرهشتم و درک واقعی تحولات جهانی و ملی برای توسعه روابط عمومی در سازمان های دولتی و خصوصی است و تلاش دارد فرصتی را فراهم آورد تا تبادل اندیشه و تولید فکر میان صدها نفر از صاحبنظران روابط عمومی با کارشناسان و مدیران این حوزه صورت پذیرد. سخنرانان کلیدی در چهادهمین کنفرانس بین المللی روابط عمومی ایران در مورد نیاز به درک تمایز، خلاقیت و نوآوری با بهره گیری از روابط عمومی اخلاقی صحبت خواهند کرد.

افخمی با اعلام این مطلب که خلاقیت، نوآوری و تمایز در نهاد هر مدیر روابط عمومی نهفته است اظهار داشت: موسسه کارگزار روابط عمومی در نظر دارد به منظور برقراری ارتباط بین سیاستگذاران، مدیران اجرایی، بهره برداران، محققان، مدیران و کارگزاران روابط عمومی و علاقمندان این حوزه و نیز تبیین اهمیت «روابط عمومی خلاق و نوآور» در تعالی روابط عمومی کشور، چهاردهمین کنفرانس بین المللی روابط عمومی ایران را با همکاری دستگاه های دولتی، سازمان های صنفی، دانشگاه ها، سازمان های بین المللی و نهادهای ذیربط برگزار نماید.

وی افزود: چهاردهمین کنفرانس بین المللی روابط عمومی ایران (ICPR)، توسط موسسه کارگزار روابط عمومی (KPRI)، انجمن جهانی کارگزاران مسلمان روابط عمومی و انجمن بین المللی روابط عمومی، سازمان یافته و 19 آذر سال 1396در مرکز همایش های بین المللی صداوسیما برگزار خواهد شد.

نماینده کنفرانس روابط عمومی در استان البرز ، در ادامه با دعوت از کلیه فرهیختگان، پژوهشگران و صاحب نظران حوزه روابط عمومی، ارتباطات، تبلیغات، بازاریابی و سایر علاقمندان دعوت به عمل آورد تا با ارایه نتایج مطالعات و تحقیقات ارزشمند خود در این کنفرانس شرکت نمایند و از مدیران و کارگزاران روابط عمومی دعوت نمود تا با حضور خود در این کنفرانس بر غنا و شکوه آن بیفزایند. افخمی با تاکید بر این کنفرانس که با حضور سخنرانان کلیدی انجام می شود، به شرکت کنندگان این فرصت را می دهد تا از یک رویداد الهام بخش و تعاملی به منظور افزایش مهارت های خود استفاده کنند . وی اظهار داشت : نوآوری و خلاقیت در روابط عمومی با استفاده از راهکارها و ابزارهای مختلف نوین تبلیغاتی بویژه در بستر رسانه، فضای مجازی و شبکه های اجتماعی زمینه پیشرفت، رشد و توسعه مجموعه های روابط عمومی های کشور را فراهم می آورد.

برگزاری این کنفرانس ملی در حوزه روابط عمومی و ارتباطات بوده و از اهداف آن تمرکز بر جلسات عملی و تجربه به سبک مطالعه موردی از سازمان ها و شرکت ها، فرصتی برای دیدار با سخنرانان و افراد مطرح حوزه روابط عمومی و علوم ارتباطات، نشان دادن آخرین روندها در روابط عمومی، ایجاد ارتباطات کاری جدید و تبادل تجارب با متخصصین همفکر از سراسر کشور می باشد . وی در خاتمه اظهار داشت: این رویداد برای حضور مدیران، کارشناسان و کارگزاران روابط عمومی و ارتباطات، مدیران و کارشناسان صنعت تبلیغات و بازاریابی،ارتباط گران و روزنامه نگاران، مدیران خدمات مشتریان و مدیران توسعه کسب و کار در نظر گرفته شده است که در تاریخ 19/9/1396 در مرکز همایش های بین المللی صداوسیما تهران برگزار می گردد.

علاقه مندان می توانند جهت ثبت نام و کسب اطلاعات بیشتر در بخش جشنواره و دریافت کاربرگ های ثبت نام و دیگر اطلاعات موردنیاز به نشانی اینترنتی زیر ذیل مراجعه کنند: تلفن های دبیرخانه کنفرانس: 77 ـ 88617576- 88216277 / دورنگار: 88602308 / صندوق پیامک: 30007153 / وب سایت: www.irancpr.ir / www.shara.ir پست الکترونیک: [e-mail] / [e-mail]

اخلاق حرفه ای در حوزه روابط عمومی و عملکردهای آن

 در سالهای اخیر تمرکز بر اخلاق و رفتار حرفه ای از سوی سازمانها به عنوان یک ضرورت در نظر گرفته شده است. پرداختن به وضعیت اخلاق حرفه ای در حوزه فعالیتهای روابط عمومی که حیطه کاری شان در بردارنده عمل، احساسات، عواطف و در یک کلام افکار عمومی است و خود نشان از اهمیت والای روابط عمومی دارد، از منظر درون و برون سازمانی، قابل بررسی و تامل می باشد.

روش مطالعه در این مقاله، تحلیل مضمونی محتوای کتب و پژوهش های حوزه روابط عمومی و ارتباطات است که نتایج آن با مطالعه کتابخانه ای30 مقاله و پایان نامه استخراج شده است. لازم به توضیح است از آنجا که تحقیقی با عنوان اخلاق حرفه ای در روابط عمومی در جستجوهای صورت گرفته یافت نشد، نگارندگان تحقیق خود را از بین مقالاتی با مضامین اخلاق حرفه ای و ارتباطات سازمانی که دربردارنده عملکرد روابط عمومی سازمانها نیز می باشد، مدنظر قرار داده است.

لازم به ذکر است که به موضوع اخلاق حرفه ای در حوزه روابط عمومی از دو منظر روابط درون و برون سازمانی نگاه شده است. یافته های مقاله نشان می دهد از بعد برون سازمانی روابط عمومی ها برای رسیدن به مرز ماندگاری و پایداری در افکار عمومی باید صداقت، امانت و حقیقت را، که اساس یک ارتباط اخلاق مدار است، رعایت کنند.

در همین مسیر، عدم تعهد به اجرای اخلاق و رفتار حرفه ای نیز تهدیدی برای مرگ سازمان تلقی می شود. در تحقیقات صورت گرفته در زمینه اخلاق حرفه ای سازمانها، بر دوری از پنهان کاری و تمرکز بر اصل صداقت در روابط عمومی ها تاکید شده است.

همچنین از بعد درون سازمانی نیز یافته ها نشان می دهد که ساختار سازمانی یکی از عوامل موثر بر اخلاق حرفه ای بوده، از نظر کارکنان مهمترین عامل ضعف اخلاق، بی عدالتی های موجود در محیط کار است. از دیگر موارد یافته شده دراین بررسی، توجه کمتر به جو اخلاقی و اخلاق حرفه ای در محیط های سازمانی و وجود تبعیض نیز به عنوان مانع بزرگی در برابر تحقق اهداف سازمانی مطرح شده است.

با این حال، یکی از مسایل اساسی جوامع بشری اخلاق حرفه ای است که نوعی تعهد اخلاقی و وجدان کاری نسبت به هر نوع کار، وظیفه و مسئولیت بحساب می آید و می توان اخلاقی بودن در حرفه را حاصل دانستن، خواستن، توانستن و نگرش دانست.

رعایت اخلاق در محیط کار و زندگی منافع بسیار زیادی برای اجتماع دارد. اعم از منافع عملکردی و منافع اخلاقی. این مطالب بخصوص در عصر حاضر که جامعه با ارزشهای بسیار متنوعی در محیط کار و زندگی سروکار دارد صادق است. همچنین عدم رعایت اخلاقیات در سازمان می تواند حیات و بقای سازمان را به مخاطره بیندازد چرا که سازمان علاوه بر کسب سود باید مسئولیتهای اجتماعی را نیز برآورده سازد.

امروزه بسیاری از شرکتها به این نتیجه رسیده اند که باید در سازمان یک فرهنگ مبتنی بر اخلاق رسوخ کند. ویژگیهای تعریف شده برای اخلاق حرفه ای عواملی مانند: دلبستگی به کار، روحیه مشارکت و اعتماد، ایجاد تعامل با یکدیگر و مواردی از این دست می باشد (عباس مقانکی، 120، 1389).

رعایت اخلاق در همه زمینه ها از جمله روابط عمومی جزو مباحث مهمی است که در حیطه کار روابط عمومی باید به آن توجه کامل مبذول شود. اخلاق همانگونه که از احساسات و باورهای فرد متاثر می شود تابعی از ارزشها، هنجارها و قوانین حاکم برجامعه است. در مورد اخلاق حرفه ای رعایت امانت، درستکاری، انصاف، حریم خصوصی افراد و وفاداری در قلب حرفه ای ارتباطی قرار دارد و جلوگیری از مسایلی مثل: تبعیض، بی عدالتی، تضییع حقوق دیگران و بی توجهی به اموری مانند حقوق بشر بسیار حایز اهمیت است.