شکی نیست که باید تلاش های دولت قدر شناخته شود که لازمه آن اطلاع رسانی با استفاده از منطق درست برای اقناع افکارعمومی است. در همین رابطه، عدم تعامل صحیح مسئولان با اهالی رسانه و روابط عمومی از مهمترین مشکل در این زمینه است. باید به اهالی این عرصه به عنوان دیده بان های صادق در جامعه توجه بیشتری شود و علاوه بر آن، باید به خواسته های صنفی آنها نیز به طریق اولی رسیدگی شود.
بنابراین فعالیت های دولت دوازدهم در شرایط بیش رو از هر زمان دیگری نیازمند ارتقای جایگاه روابط عمومی، تعامل با رسانه ها و نتیجتا ارتباطات شفاف با مردم است؛ ارتباطی که بتواند ضمن ترویج روحیه امید در میان مردم، آنها را با واقعیات و شرایطی که کشور با آن روبروست آشنا کند، اما سوال اینجاست که کدام بازوی ارتباطی بهتر می تواند چنین نقشی را به خوبی ایفا کند؟
آیا تبلیغات دولت روحانی باید محور فعالیت ها باشد یا روابط عمومی؟ کدام کانال های ارتباطی و رسانه ای بهتر می توانند عمل کنند؟ و چه استراتژی ها و سیاست هایی می تواند جهت بهتری به فعالیت های رسانه ای دولت بدهد؟
اینجا چند پیشنهاد وجود دارد که با هم چهار مورد آن را مرور می کنیم:
1. تقویت گفتمان دولت
تبیین اصول فکری و عملی مفهوم اعتدال از وظایف روابط عمومی دستگاه های اجرایی است و همه روابط عمومی ها موظفند که درباره گفتمان و سیاست های دولت اطلاع رسانی کنند. علاوه بر آن، روابط عمومی های دستگاه های اداری برای گسترش و تقویت فرهنگ تدبیر و امید باید تلاش های برنامه ریزی شده زیادی بکنند و در این راستا متاسفانه کاستی های فراوانی وجود دارد.
همچنین پافشاری دولت برای اجرایی شدن منشور حقوق شهروندی و دسترسی آزاد مردم به اطلاعات از اولویت هایی است که کمک روابط عمومی ها را می طلبد و باید تلاش شود بحث رعایت حقوق و دسترسی آزاد مردم به اطلاعات بیش از پیش اجرایی گردد.
ایجاد همگرایی در وزارتخانه ها و سازمان ها یکی دیگر از اولویت های روابط عمومی هاست که به همکاری مسئولین و برنامه ریزی هوشمندانه نیاز دارد.
2. فراهم کردن بسترهای واقعی دسترسی آزاد به اطلاعات
در همه جای دنیا، ابزارهایی توسط دولت ها تعبیه شده تا مردم بتوانند به اطلاعات مورد نظر دست پیدا کنند و این امکانات در کشورهای پیشرفته و حتی برخی کشورهای جنوب شرق آسیا وجود دارد و شهروندان به راحتی می توانند به گزارش ها و اطلاعات موردنظر دسترسی داشته باشند.
دولت روحانی باید فضایی فراهم کند تا اشخاص حقیقی و حقوقی بتوانند اطلاعات به خصوص یک نهاد دولتی را درخواست کنند و آن اطلاعات درخواستی در سایت ویژه ای و برای عموم منتشر شود. این حداقل کاری است که دولت می تواند در خصوص پیاده سازی منشور حقوق شهروندی و دسترسی آزاد به اطلاعات در سازمان ها و نهادهای زیرمجموعه خود انجام دهد.
3. تقویت روابط عمومی ها
دولت پاسخگو باید در ارتباط با مردم بهترین نمره را داشته باشد و به فن روابط عمومی به عنوان علم و تخصص نگاه شود اما متاسفانه در عمل چنین نیست. روابط عمومی دولت باید در اطلاع رسانی درست پیشگام باشد و اگر اطلاع رسانی نادرستی هم صورت گرفت، سریع و به موقع نسبت به آن واکنش نشان دهد لذا ضرورت دارد دستگاه های اجرایی، روابط عمومی های فعال داشته باشند.
علاوه بر آن، تعهداتی که این دولت به مردم داده است، تعهد تک تک مسئولین دستگاه های اجرایی است و همگی باید در حوزه مدیریتی خود نسبت به آن پاسخگو باشند. در شرایط فعلی به نظر می رسد دولت روحانی در این زمینه دچار مشکل جدی است بویژه این ضعف در روابط عمومی ها جدی تر است که باعث شده نقدهای زیادی به دولت وارد شود.
درست به همین دلیل توجه ویژه به روابط عمومی و تعالی جایگاه آن به عنوان نهادی که می‌تواند به صورت نظام مند و سنجیده در جهت ایجاد، حفظ و گسترش تعامل بین مردم و دولت عمل کند، بسیار حایز اهمیت است و نمی توان همانند سنوات گذشته به شعارهای برخی مسئولین که وعده رفیع‌تر شدن منزلت روابط عمومی را سر می دهند دلخوش کرد.
متاسفانه واقعیت این است روابط عمومی در دستگاه های اجرایی همچنان در سراب فکری و سلیقه ای مدیران ارشد گرفتار است و جایگاهش آن چنان که باید شناخته نشده و به حیاط خلوت ایشان و جایی برای انتصاب نیروهای غیر حرفه ای و یا قبیله ای تبدیل شده است.
4. مدیریت انتظارات
با انتخاب حسن روحانی، انتظاراتی در جامعه شکل گرفت که باعث شد تا حدودی ثبات به جامعه برگردد و مردم با نگرانی کمتری نسبت به آینده برای فعالیت‌های مختلف خود به برنامه‌ریزی بپردازند. لذا جا دارد که دولت این انتظارات را مدیریت و مردم را متوجه واقعیت‌ها کند و انتظارات غیر واقعی برای آنها به وجود نیاورد و خود نیز در به وجود آوردن این انتظارات غیرواقعی پیشقدم نباشد و به عبارت صحیح‌تر به بالا رفتن آن دامن نزند. البته و صد البته مردمی که به آقای روحانی رای دادند مطالباتی داشته و دارند که تحقق آن بر آقای رییس جمهور فرض است.
