اصول‌ اخلاقی‌ روابط عمومی

بعضی‌ از اصول‌ پیشنهادی‌ برای‌ تدوین‌ نظامنامه‌ اخلاقی‌ روابط عمومی در ایران‌، عبارتند‌ از:
 1. عدم‌ استفاده‌ از دروغ‌، دلایل‌ ظاهر فریب‌ و مستندات‌ تحریف‌ شده‌ در فعالیت های‌ ارتباطی‌.
 2. مواجهه‌ با مخاطبان‌، همکاران‌ و مدیران‌ برحسب‌ موازین‌ اخلاق‌ و انصاف‌.
 3. رازداری‌ و حفظ اسرار سازمان‌ و مخاطبان‌.
 4. خودداری‌ از نشر اطلاعات‌ خلاف‌ واقعیت‌ و دادن‌ تعهد مبنی‌ بر انجام‌ تحقیق‌ و کسب ‌اطمینان‌ در مورد صحت‌ مطالب‌ قابل‌ انعکاس‌.
 5. دادن‌ تعهد مبنی‌ بر عدم‌ دریافت‌ هدایا یا حق‌الزحمه‌ از مخاطبان‌ ‌
 6. خودداری‌ از جریحه‌ دار ساختن‌ احساسات‌ عمومی‌.
 7. اقناع‌ مخاطب.‌
 8. ایمان‌ به‌ حقانیت‌ مخاطب‌ و داشتن‌ رفتار اخلاقی‌ با مخاطبان‌.
 9. عدم‌ توسل‌ به‌ ترفندهای‌ تبلیغاتی‌ برای‌ فریت‌ افکار عمومی‌.
 10. پرهیز از تطمیع‌ یا تهدید رسانه‌ها در مورد دادن‌ آگهی‌ یا قطع‌ آن‌.

چهار روند پایدار در رسانه‌های اجتماعی سال 2019

هر ساله ما مقالات فراوانی در خصوص روندهای رو به رشد و آینده  رسانه‌های اجتماعی و بازاریابی می‌خوانیم. ما هرسال این موضوع را یادآوری می‌کنیم که اگر در حال حاضر شروع به انطباق شرایط خودمان با این روندها نکنیم، یک سال عقب می‌مانیم. درحالی‌که موضوع فوق ممکن است برای یک تغییر درست باشد، بیایید تا نگاهی به تاکتیک‌های رسانه‌های اجتماعی بیاندازیم که در طول یک سال گذشته مدال طلا دریافت کرده‌اند. روندهایی که به‌خوبی کار می‌کنند حداقل برای یک سال دیگر باقی می‌مانند. در ادامه چهار نمونه از بهترین تاکتیک‌های رسانه‌های اجتماعی در سال 2018 را مرور می‌کنیم:
1. بازاریابی تأثیرگذار
بازاریابی تأثیرگذار تمرینی برای ایجاد ارتباط صمیمی توسط افرادی است که می‌توانند عامل ارتباط باشند. محبوبیت این تاکتیک بازاریابی سال‌هاست که بدون هیچ نشانه‌ای از کندی در حال رشد است. در حقیقت، حدود دوسوم بازاریایان، بازاریابی تأثیرگذار را تجربه کرده‌اند و اکثریت آن‌ها سالانه حدود 25.000 تا 100.000 دلار برای این بازاریابی هزینه می‌کنند.

روابط عمومی‌ داخلی‌

دقت‌ در اهداف‌ روابط عمومی‌، به‌ خوبی‌ روشن‌ می‌سازد که‌ توفیق‌ این‌ واحد حتی‌ در وظایف‌ برون‌سازمانی‌، موکول‌ به‌ موفقیت‌ آن‌ در بعد درون‌ سازمانی‌ است‌. چرا که‌ اگر روابط عمومی‌ با توفیق‌ کامل ‌وظایف‌ برون‌ سازمانی‌ خود را انجام‌ دهد، در حالی‌ که‌ در داخل‌ سازمان‌، وظایف‌ مربوط به‌ آن‌ معطل‌مانده‌ باشد، موفقیت‌ های‌ بیرونی‌ زیر سئوال‌ می‌ رود و چه‌ بسا افرادی‌ که‌ در بیرون‌ از سازمان‌ به‌ نظرمثبتی‌ درباره‌ سازمان‌ رسیده‌اند، در تعامل‌ با اعضای‌ سازمان‌، به‌ خلاف‌ عقیده‌ خود برسند که‌ بی‌ تردید، پایداری‌ را بر جای‌ خواهد گذاشت‌. افزون‌ بر آن‌، اگر ارتباطات‌ درون‌ سازمانی‌، نابسامان‌ و رها شده‌ باشد، چه‌ بسا موجب‌ نارضایتی‌کارکنان‌ شده‌ و آنان‌ را از مسیر همکاری‌ لازم‌ و مطلوب‌ برای‌ توفیق‌ سازمان‌ دور سازد. بنابراین‌، اهمیت‌ روابط داخلی‌ یا آن‌ بخش‌ از وظایف‌ روابط عمومی‌ که‌ به‌ درون‌ سازمان‌ مربوط می‌ شود،کمتر از وظایف‌ برون‌ سازمانی‌ روابط عمومی‌ نبوده‌،و چه‌ بسا در بعضی‌ از مقاطع‌، با اهمیت‌ ترهم‌ باشد.

هفت نکته ارتباطی برای مدیران روابط عمومی

بسیاری از مدیران گمان می کنند کارکنان شان به علت عدم رضایت از حقوق دریافتی کار را ترک  می کنند. یک تحقیق بر روی 20000 کارمند که استعفا داده اند، نشان می دهد که مهم ترین دلیل برای ترک شغل، رفتار نامناسب سرپرستی و یا به عبارت دیگر مدیران ناشی است. یکی از مهم ترین فاکتورهای رفتار نامناسب سرپرستی، همانا ارتباطی نامناسب است. در این مطلب هفت شاخص و عامل ارتباطی مدیریت مورد بررسی قرار می گیرد:
1– شنونده بهتری باشید.
2- به کارکنان خود زمان اختصاص دهید.
3- اخبار جدید را به صورت مؤثر در سرتاسر سازمان منتشرنمایید.
4 – همه کارکنان را از ارزش های مورد نظر خود کاملا آگاه نمایید.
5- به کارکنان بازخورد منظم دهید.
6 – در سخنرانی خود در جمع کارکنان تا حد ممکن تأثیرگذار باشید.
7- خود را در پس ارتباطات کتبی پنهان ننمایید اگرچه ابزاری بسیار مهم در ارتباطات است.

دلیلی ندارد دیگران بدانند شما چقدر سخت کار می کنید

همکاری دارم که ظاهراً همیشه در حال بازیگوشی است، شما هرگز او را نمی بینید که پشت یک میز بنشیند و جواب تلفن ها را بدهد یا کارهای دفتری را انجام دهد. او مرتبا در حال تفریح، مسافرت، قایق سواری و ورزش های دیگر است. شما همیشه او را در حال بازی می بینید. اما نکته جالب این است که کارهای اداری خود رانیز به موقع و با دقت انجام می دهد. ما همیشه فکر می کنیم که او یک آدم بی خیال، بازیگوش و الکی خوشه. این تصویر دقیقی است که ما از همکارمان که آدم بسیار شادی است، داریم. اما واقعیت این است که او حتی کارهایش را منظم تراز ما که درباره اش چنین فکر می کنیم، انجام می دهد.

کسی که قواعد بازی را می داند و می خواهد بازیگر بی باک و جسور قوانین کار باشد چنین خصوصیتی دارد: خوش برخورد، راحت، آسوده و ظاهراً بی خیال اما منظم و متعهد. او می خواهد رشد کند .شما دوست دارید با چنین فردی همگام و همراه شوید. او هرگز نمی دود ، عجله نمی کند، وحشت نمی کند وگیج نمی شود.

اهمیت روابط عمومی

یکی‌ از عواملی‌ که‌ در سرنوشت‌ هر مؤسسه‌، گروه‌ و فرد اهمیت‌ و ارزش‌ اساسی‌ دارد و آنها را در نیل‌به‌ هدف‌ها یاری‌ می‌دهد، کیفیت‌ رابطه‌ آنها با افراد و مؤسساتی‌ است‌ که‌ با آنها سروکار دارند و همچنین‌ با افکار عمومی‌ جامعه‌ای‌ است‌ که‌ در آن‌ به‌ فعالیت‌ مشعولند.هر اندازه‌ این‌ ارتباط به‌ شکل‌ مؤثری‌ گسترش‌ یافته‌ باشد، به‌ همان‌ اندازه‌ آن‌ فرد، گروه‌ و مؤسسه‌ در دست یابی‌ به‌ اهداف‌ خود موفق‌تر می‌باشد.

مدیران‌ مؤسسات‌ به‌ دلایل‌ فوق‌، در تشکیلات‌ خود اقدام‌ به‌ تأسیس‌ دفتر و واحدی تحت‌ عنوان‌ روابط عمومی‌ نموده‌اند تا از طریق‌ آن‌ ارتباط مفید و مؤثر خود را با افراد داخل‌ و خارج‌ سازمان‌ برقرارنمایند و با آگاه‌ کردن‌، تشویق‌ و ترغیب‌ آنان‌، به‌ اهداف‌ سازمان‌، سریعتر، راحت‌تر و با هزینه‌ کمتر جامه‌عمل‌ بپوشانند.

نمایندگان اتحادیه بین‌المللی تعاون در منطقه آسیا – اقیانوسیه در جریان بازدید از بازار بزرگ ایران

این بازدید در خلال برگزاری سیزدهمین اجلاس بین المللی تعاون در آسیا و اقیانوسیه در تهران انجام شد که طی آن میهمانان و مسئولین خارجی با پتانسیل های عمرانی و فرصت های سرمایه گذاری بخش خصوصی و تعاونی در ایران مال آشنا شدند.

این برنامه باحضور ۱۷۰ میهمان از ۲۵ کشور خارجی مانند چین، روسیه، هند، ژاپن، کره جنوبی، سنگاپور، آرژانتین، بلژیک، کنیا، نیجریه، اردن، فلسطین، مالزی، ترکیه، ایتالیا، کانادا، فرانسه و لهستان برگزار شد و نمایندگان سازمان FAQ ،سازمان بین المللی کار ILO ،برنامه پیشرفت و توسعه سازمان ملل متحد UNDP و سازمان FAO نیز درآن شرکت داشتند.

مدیر روابط عمومی بازار بزرگ ایران در این باره گفت: این مجموعه به عنوان یک پروژه ایرانی جزء ۵ مال بزرگ دنیاست و مصداق بارزی از اقتصاد مقاومتی است به طوریکه غالب بخش های اصلی آن در شرایط تحریم اقتصادی ساخته شده است .

بازدید رؤسای اتاق های تعاون کشورهای آسیا، اروپا و اقیانوسیه از بازار بزرگ ایران

رؤسای اتاق های تعاون کشورهای آسیا، اروپا و اقیانوسیه در بازدید از بازار بزرگ ایران با ظرفیت­ های عمرانی و فرصت ­های سرمایه­ گذاری بخش خصوصی و تعاونی در ایران ­مال آشنا شدند.

دکتر جمشید اثنی عشری مدیر کل روابط عمومی بازار بزرگ ایران با اشاره به دستاوردهای میزبانی ایران در اجلاس بین المللی تعاون در منطقه آسیا- اقیانوسیه گفت: روسای اتاق های تعاون این کشورها در بازدید از ایران­ مال ضمن آگاهی از ظرفیت­ های مختلف مجموعه، از مشارکت در بهره برداری از پروژه استقبال کردند.

مدیر کل روابط عمومی بازار بزرگ ایران گفت: بازدید امروز فرصتی برای پیوند بخش خصوصی و تعاونی بود و بازدیدکنندگان در این مراسم از فرایند ساخت و مشاهده بخش های مختلف این پروژه متحیر شدند.

اثنی عشری در ادامه اشاره داشت: این مجموعه به عنوان پروژه­ ای متکی بر ظرفیت های فنی و مهندسی ایران یکی از ۵ مال بزرگ دنیا و مصداق بارز اقتصاد مقاومتی است؛ به طوری که غالب بخش­ های اصلی آن در شرایط تحریم اقتصادی ساخته و راه ­اندازی شده است.

«ایران مال» مقصد جدید گردشگران ایرانی می‌شود

ایران مال چنان جذاب و حیرت‌انگیز طراحی شده و چنان جامع و مانع است که قطعا انگیزه‌ ایرانی‌ها برای سفر به کشورهای همسایه به قصد بازدید از مراکز تفریحی و تجاری را از میان می‌برد. ایران مال اگر صرفا موجب شود که از 7 میلیون سفر تفریحی ایرانیان به خارج از کشور فقط یک میلیون سفر کاسته شود (با توجه به میانگین هزینه 2 هزار دلاری هر سفر خارجی) به این معنی است که هر سال حداقل 2 میلیارد دلار ارز کمتری از کشور خارج می‌شود.

ایرانیان سال 1396 بیش از 7 میلیون سفر تفریحی به خارج از کشور داشتند و بیش از 14 میلیارد دلار از این طریق از کشور خارج شد. تنها در زمستان سال 1396 (که فصل مسافرت ایرانیان نیست) 350 هزار ایرانی به ترکیه سفر کردند که این سفرها بزرگ‌ترین موج مسافرت یک ملت به ترکیه بوده است.

آمارها نشان می‌دهد روند سفرهای تفریحی ایرانی به خارج از کشور همیشه رو به رشد بوده به‌طور مثال پنج‌ماهه نخست سال 95 تعداد گردشگران خروجی از کشور 2 میلیون 875 هزار نفر بود که این رقم در پنج ماهه نخست سال 96 به عدد 3 میلیون و 474 هزار نفر رسید و 21 درصد افزایش یافت. در مجموع 12 ماه سال نیز تعداد سفرهای تفریحی خارج کشور در سال 96 نسبت به سال 95 میزان 38 درصد رشد را نشان می‌دهد.

همچنین به گفته علی‌اصغر مونسان، رئیس سازمان میراث فرهنگی، نوروز سال 1397 سفرهای زمینی برون‌مرزی 27.5 درصد رشد داشت و سفرهای هوایی نیز رشد 7 درصدی را نشان می‌دهد. در مجموع میزان سفر ایرانی‌ها در نوروز 97 نسبت به نوروز 96 میزان 50 درصد رشد داشته است. 15 مقصد اصلی گردشگران ایرانی به این شرح است: ترکیه، عراق، امارات، جمهوری آذربایجان، ارمنستان، گرجستان، آلمان، عربستان‌سعودی، قطر، روسیه، افغانستان، چین، تایلند، مالزی و ایتالیا.

رشد 50 درصدی سفر خارجی ایرانیان در فروردین‌ماه امسال در حالیکه فشار ارزی ناشی از آن تلااطم بازار ارز، پس از یایان تعطیلات نوروزی را شدت بخشید. آمارها نشان می‌دهد نزدیک به 4 میلیون از سفرهای سالانه  تفرحی ایرانی‌ها به 5 کشور همسایه است. ترکیه، دبی، امارات، ارمنستان و گرجستان مقصد اصلی گردشگران ایرانی است. در این میان بیش از 2.5 میلیون سفر سالانه، تنها به ترکیه صورت می‌گیرد.

مدرن‌سازی جاذبه‌های گردشگری

بخشی از علت جاذبه گردشگری کشورهای همسایه از جمله سفر به ترکیه و دبی به فقدان امکانات تفریحی و تجاری مدرن در ایران مربوط است. اگر چه ایران کشوری است که دارای آثار باستانی و اماکن دیدنی تاریخی بسیاری است اما در دنیای امروز، جریان اصلی گردشگری را بازدیدکنندگان از آثار و ابنیه تاریخی تشکیل نمی‌دهد بلکه جریان اصلی گردشگری در دنیای امروز مربوط به علاقه‌مندان به سفرهای تفریحی و خرید از اماکن تجاری، مربوط است. ایرانیان بسیاری هر ساله به عشق تماشای آبنمای موزیکال برج خلیفه دبی یا تماشای دبی مال و خرید از آن یا تماشایا برج العرب، راهی امارات می‌شوند. سفر 7 میلیون ایرانی به خارج کشور و خروج دست کم 14 میلیارد دلار ارز از این طریق فاجعه‌ای برای اقتصاد ایران است.

امروزه دیگر نمی‌توان به صرف برخوداری از آثار باستانی و اماکن تاریخی به نبرد با سایر کشورها در حوزه گردشگری رفت. وجود آثار باستانی اگرچه لازم است اما کافی نیست. باید دانست و توجه داشت صرفا با امکانات سنتی و بالیدن به آثار باستانی که میراث نیاکان‌مان است نمی‌توانیم ترکیه و امارات و گرجستان را شکست دهیم. رقابت با این کشورهای در بخش گردشگری نیازمند مدرن‌سازی فضای گردشگری کشور است. امروزه برای بسیاری از گردشگران دیدن یک آبنمای موزیکال مانند آبنمای موزیکال برخ خلیفه دبی یا دیدار از دبی مال به اندازه دیدن آثار باستانی اهمیت دارد و این نکته‌ای است که مقامات دولتی و مسئولان سازمان میراث فرهنگی کاملا از آن غافل هستند.

چه باید کرد؟

به‌راستی تا کی می‌خواهیم به صرف اتکا به آثار باستانی و میراث فرهنگی، از ایرانیان بخواهیم به جای سفر به کشورهای همسایه به ایران سفر کنند؟ امروزه عمده گردشگران نه بازدید کنندگان از آثار باستانی که علاقه‌مندان به خرید و تفریح هستند. از این حیث در کشور شاهد کمبود امکانات جذاب برای گردشگران علاقه‌مند به خرید و تفریح هستیم و همین امر به یک نقطه ضعف برای بخش گردشگری ایران تبدیل شده است.  تنها نقطه قابل اتکا که موجب امیدواری برای جبران کاستی‌ها شده، مجتمع بازار بزرگ ایران (ایران مال) در غرب تهران است. مجتمعی که با ترکیب سنت و مدرنیسم و تجمیع تمامی امکانات تقریحی، تجاری، فرهنگی و ورزشی، به زودی می‌تواند به رقیبی برای دبی مال، آبنمای برج خلیفه و برج العرب دبی تبدیل شود. به راستی دبی به جز همین آبنمای برج خلیفه و دبی مال و برج العرب چه امکانات گردشگری خاصی دارد؟ جذابیت گردشگری دبی و استابول جز مراکز تفریحی و تجاری چیست؟ و جالب اینجاست که «ایران مال»، ترکیبی است از آبنمای برج خلیفه، دبی مال و برج العرب، به نحوی که یادآور این شعر ایرانی است که آنچه خوبان همه دارند، تو یکجا داری.

این گفته به هیچ رو اغراق نیست بلکه اذعان و اعتراف به توانایی جوانان، مهندسان و اندیشمندان ایرانی است که توانسته‌اند مجتمعی همچون ایران مال را بنا کنند و کتمان این حقیقت صرفا بیانگر خودکم‌بینی عده‌ای است.

ایران مال به زودی بازگشایی می‌شود و ایرانیان شاهد مجموعه‌ای تحسین برانگیز خواهند بود که فکر سفر به کشوری کوچک همچون امارات  برای بازدید از دبی مال و مال‌های مشابه را از سرشان خواهد زدود.

تمایز ایران مال نسبت به سایر مجتمع‌های مشابه جهان که با توجه به مساحت و کارکرد، اصطلاحا مال نامیده می‌شوند، این است که ۷۰ درصد فضای آن کاربری مشاعات، تفریحی، فرهنگی، گردشگری، دینی، ورزشی، خدماتی، رفاهی و پارکینگ دارد. این پروژه از این جهت اهمیت دارد که نه تنها بزرگ‌ترین مرکز تجاری کشور است، بلکه دارای بزرگ‌ترین مجتمع‌های فرهنگی و رفاهی است که همگان می‌توانند از آن استفاده کنند.

ایران‌مال چنان جذاب و حیرت‌انگیز طراحی شده و چنان جامع و مانع است که قطعا انگیزه‌ ایرانی‌ها برای سفر به کشورهای همسایه به قصد بازدید از مراکز تفریحی و تجاری را از میان می‌برد. ایران مال اگر صرفا موجب شود که از 7 میلیون سفر تفریحی ایرانیان به خارج از کشور فقط یک‌میلیون سفر کاسته شود (با توجه به میانگین هزینه 2 هزار دلاری هر سفر خارجی) به این معنی است که هر سال حداقل 2 میلیارد دلار ارز کمتری از کشور خارج می‌شود.

روابط عمومی، مطالبه گر یا توجیه گر

در دنیای پرتلاطم امروزی که انسان روزانه در محاصره صدها خبر ضد و نقیض است اهمیت اطلاع رسانی درست، منطقی و به هنگام صد چندان می شود. روابط عمومی ادارات و سازمان ها بخش مهمی از فرایند اطلاع رسانی جامعه محسوب می شوند که ذاتا ارتباط تنگاتنگی با رسانه ها دارند، پیوندی که هرچه قوی تر باشد افکار عمومی بیشتری را با خود همراه خواهد کرد.

امروزه اهمیت اطلاع رسانی برکسی پوشیده نیست حتی افرادی که تنها روزنامه ها را ورق می زنند و اطلاعات حرفه ای از چند و چون فرایند اطلاع رسانی ندارند. با کنکاش در سایت های ادارات به نظر می رسد این مهم نزد روابط عمومی بسیاری از دستگاه های اجرایی و سازمان های لرستان به واقعیتی فراموش شده تبدیل شده است.

یکی از چالش های اصلی دولت به ویژه در انتخابات سال گذشته، انتقاد به عملکرد رسانه های تیم دولت در برخی حوزه ها بود که همین امر موجب بروز مشکلاتی نیز شد. رسانه هایی که نباید تنها آنها را در حوزه خبرگزاری ها و روزنامه ها نقد کرد چرا که روابط عمومی دستگاههای دولتی و فرمانداری ها نقش مهمی در فرایند اطلاع رسانی خدمات دولتمردان دارند.

روابط عمومی ها به عنوان پل ارتباطی مدیر، مردم و رسانه ها باید فعالیت موثری داشته باشند تا جامعه از چند و چون روند کاری دولت در ادارات تا حدودی آگاه شود اما به نظر می رسد مساله روابط عمومی در برخی ادارات و فرمانداری های لرستان همچنان جدی گرفته نمی شود.