متخصصان ارتباطات روابط عمومی باید بدانند

هر متخصص روابط عمومی اهمیت فناوری هوشمندانه را در مورد به اشتراک گذاشتن اطلاعات، ارتباط با مخاطبین خود و مدیریت برند و اعتبار آنلاین شما می داند. آشنا کردن با شاغلان روابط عمومی با اصطلاحات استفاده شده در صنعت فناوری، راهی عالی برای درک بهتر تکنولوژی است.

SEO
یکی از واژه هایی که در ادبیات جهانی روابط عمومی طی چند سال اخیر رونق فراوان یافته واژه سئو (SEO) یا به عبارت دیگر اس ای او است. سئو (SEO) از ترکیب سه کلمه (Search Engine Optimisation) یا بهینه سازی برای موتورهای جستجو تشکیل شده است.

روابط  عمومی و بهینه سازی برای موتورهای جستجو، دو تخصص جداگانه بودند که با پیشرفته شدن موتورهای جستجو پا به عرصه فضای سایبر گذاشتند. این دو حوزه اساسا با هم هیچ قرابتی ندارند، چرا که روابط عمومی می خواهد محتوایی را برای مخاطبان سازمان تولید کند و بهینه سازی برای موتورهای جستجو می خواهد محتوایی را برای موتورهای جستجو آماده کند که موتورهای جستجو به آن اعتبار و جایگاه بهتری در صفحه نتایج خودشان بدهند.

تک تک رفتار یک مدیر را زیر نظر داشته باشید

در حالی که وقت زیادی را صرف تمرین راه رفتن می کردم متوجه شدم که طرز لباس پوشیدن، صحبت کردن، نگاه کردن و به طور کلی نوع رفتار مدیران با بقیه فرق می کرد.

اینکه کار خود را به نحو احسن انجام دهید و تجربه کاری داشته باشید کافی نیست بلکه باید به گونه ای متفاوت از دیگران کار کنید که بهتر از آنان به نظر برسید.

در واقع این فقط راه رفتن نبود بلکه یک تغییر کامل بودن و نوعی متحول شدن بود. به مرور فهمیدم جزیی ترین رفتار یک مدیر از صحبت کردن، طرز نوشتن، روزنامه ای که می خواند و حتی نوع قلمی که استفاده می کند قابل اهمیت و یادگیری بود و مورد قضاوت دیگران قرار می گرفت.

این قوانین کار است که از شما بهترین ها را می سازد. چه چیز شما را از دیگران متفاوت می سازد؟ چه چیز شما را برجسته می کند؟ چه چیز شما را کاندیدای مناسبی برای ارتقا به مراحل بالاتر می سازد؟

چگونه مراسم معرفی محصول جدید را مدیریت کنیم؟

معرفی محصولات تازه به طور معمول کار دشواری محسوب می شود. انجام این کار در سال جاری فرآیند بسیار دشوار و پیچیده تری خواهد بود. شاید در نگاه نخست بسیاری از برندها فقط حوزه کسب وکار خود را دارای چنین مشکلی تصور کنند. با این حال براساس گزارش وب سایت Publicity در سال جاری 80درصد از محصولات جدید در جلب نظر مخاطب و کسب فروش ناموفق عمل کرده اند. با این حال فضای موجود برای کارآفرینان به طور کامل تیره و تار نیست. شاید حضور رقبای متعدد کار را برای برندها دشوار کند. با این حال در مقایسه با دهه های گذشته اکنون ابزار و امکانات بیشتری در دسترس کارآفرینان است.

نکته مهم درخصوص معرفی محصولات جدید شناخت هدف اصلی و ابزارهای مورد نیاز است. آیا شما نیز در پی گردآوری مقدمات معرفی محصول تازه تان هستید؟ اگر این طور است، مقاله کنونی به شما در راستای دستیابی به هدف تان کمک شایانی خواهد کرد.

کارتان را به نحو احسن انجام دهید

درست است که راب مثل یک مدیر راه می رفت اما از آنجا که کارش را به خوبی نمی شناخت و به کار اشراف کامل نداشت نمی توانست کار خود را درست انجام دهد و با وجود این که ظاهر مناسبی داشت نتوانست در این کار دوام بیاورد و در نتیجه من مافوق او شدم.

آنها نمی توانستند راب را اخراج کنند چون انتخاب خودشان بود و در نتیجه کسی را می خواستند که بر کارهای او نظارت کند و اشتباهات او را به سرعت اصلاح کند.

راب به نهایت بی کفایتی رسیده بود و سال ها در همان وضعیت مانده بود نه بهتر می شد نه بدتر ، فقط ظاهر خوبی داشت و درست راه می رفت .

بالاخره راب خسته شد و استعفا داد و سراغ شغل خودش رفت ، او مدیر رستوران شد.

بعد از مدت کوتاهی در این کار هم شکست خورد زیرا او رستوران را با اداره اشتباه گرفته بود و در سالن رستوران مانند یک مدیر کل راه می رفت و رفتار می کرد که البته خوشایند مشتریان رستوران نبود.

اطراف و اطرافیانتان را به خوبی شناسایی کنید

خیلی سریع یادگرفتم که برای موفقیت باید اطرافیانم را خوب بشناسم ، از نیروی خدمات گرفته تا متصدی آسانسور ، راننده ، مسول رستوران ، ارباب رجوع ، همکاران و مدیرکل .مهم تر از همه این بود که ارباب رجوع را خوب بشناسی و مدافع منافع او باشی.

درواقع اصول و قوانین کار در وجود من شکل گرفتند، رشد کردند ، بالغ شدند و به مرحله تجربه رسیدند.کارم را رها کردم و یک دفتر مشاوره برای خودم تاسیس کردم . قوانین کار را به مدیران آموزش می دادم و نگاه آنها را به دنیای تازه ای از کار آشنا می کردم و با ادب و احترام به آنها اقتدار و اعتماد به نفس می بخشیدم تا فاتح سرنوشت خود باشند.

احتمالا سوالات زیادی برایتان پیش آمده است:

میزان اثرگذاری این قوانین در افراد چگونه است آیا جنبه عوام فریبی ندارد؟

نه هرگز. تو می توانی کسی را مجبور به انجام کاری کنی اما این تو هستی که تغییر می کنی و به دنبال آن زمینه های پیشرفت خود را فراهم می کنی .

آیا قرار است من کس دیگری بشوم؟

نه هرگز. شاید لازم باشد تا حدی در رفتارت تجدید نظر کنی اما قرار نیست شخصیت یا ارزشهایت را عوض کنی. تو قراره خودت باشی اما کمی خوش ظاهرتر، خوش برخوردتر، سریعتر و البته موفق تر.

خواسته و حرف مدیران را بدانید و آن را درک کنید

در گذشته حرف وخواسته مدیران این بود که تا جایی که می توانید خوب کار کنید و پول درآورید و دیگران را پشت سربگذارید. خواسته آنها چیزی بیشتر از این نبود. اما حالا حرف های مدیران کمی پیچیده تر شده است. اگر می خواهید در کارتان موفق باشید باید خواسته آنها را بدانید و آن را درک کنید تا بتوانید از آن برای رسیدن به هدفتان استفاده کنید. نقل قول حرف ها و خواسته های مدیران برای شما تشویق و تحسین به همراه دارد، البته اگر قلبا خواهان منافع سازمان و سربلندی مدیر خود هستید.

گاهی مدیر شما از خواسته ما فوق خود حمایت نمی کند و آنها را پیش پاافتاده و بی اهمیت می داند و می گوید که ارزش این را ندارد که خودمان را به دردسر بیندازیم، اما شما باید به حرف و خواسته مدیر خود نیز اهمیت دهید.

درک خواسته مدیر کار دشواری نیست. کار زیبای والت دیسنی با عنوان "مردم را خوشحال کن" ، به مردم عادی این شانس را می داد که مانند ثروتمندان خرید کنند. اما کار شرکت بزرگ و چند میلیاردی "وال – مارت" این بود که درک صحیح شما را از جزییات زیاد کند. به طور مثال کار والت دیسنی بسیار ساده اما حاوی مفاهیم و عبارات ارزشمندی است که توصیه های زیر را دربر می گیرد:

ضرورت‌های ارتباط علم و رسانه

رسانه‌های داخلی باید با تکیه به روش‌های علمی در زمینه معرفی دستاوردهای علمی فعالیت رسانه‌ای داشته باشند.

توسعه علم و فناوری با شتابی که در دنیای امروز شاهد آن هستیم، در حوزه‌های گوناگونی مانند زیست فناوری، هوافضا، تولید داروهای ضدسرطان و رادیو داروها، نانوفناوری، سلول‌های بنیادی، علوم مربوط به انرژی‌های نو، علوم مربوط به فناوری‌های پیشرفته و اینترنت همه و همه ظرفیتی را برای رسانهها ایجاد کرده است تا هم‌زمان و همسو با شتاب توسعه علم و فناوری، نسبت به انجام رسالت ذاتی خود در سطحی جدید اقدام کنند.

در حقیقت پیشرفت علم و فناوری ضرورتی را پیش روی ما قرار داده که در یک‌سوی آن مسئولیت رسانه‌ها در قبال تولید علم و فناوری و در سوی دیگر مسئولیت تولیدکنندگان علم و فناوری در قبال رسانه‌ها مطرح است و در این میان کنشگر سومی نیز به نام افکار عمومی حضور دارد. در دنیای امروز موضوع ارتباط میان دانشمندان، رسانه و عموم مردم، به دلیل اهمیتی که دارد، در دانشگاه‌ها و مراکز علمی و پژوهشی به‌عنوان یک موضوع مهم در تحقیقات متعدد دانشگاهی موردتوجه قرارگرفته است.

نقش روابط عمومی در ایجاد سرمایه اجتماعی

باورمندی مردم به عملکرد دستگاه‌های حکومت، یکی از شاخص‌هایی است که می‌توان به مدد آن، میزانی از توسعه سیاسی را سنجید. مولفه‌ای که در دانش سیاست از آن به‌عنوان سرمایه اجتماعی یاد می‌شود. اینجا سعی می‌کنم سرمایه اجتماعی را از بُعد ارزش‌ها، تبیین کنم. در واقع معتقدم سرمایه اجتماعی، همسویی بالای ارزش‌های حاکمان با ارزش‌های عامه مردم است. طبیعی است این همسویی میسر نمی‌شود مگر در سایه صداقت، شفافیت، جدیت و دغدغه‌مندی دولت‌مردان و سیاسیون.

یکی از مطالباتی که همواره از سوی مردم، خصوصا در دو دهه اخیر در ایران، مطرح شده و می‌شود، موضوع شفافیت روسای جمهور، وزرا، نمایندگان و در مجموع حاکمان سیاسی کشور است که مع‌الاسف طی چند سال اخیر، این مطالبه به‌صورت جدی پیگیری نشده است.

همین امر باعث می‌شود که بخشی از مغرضان، گاه دروغ‌های بسیار بزرگی را در رابطه با مسئولان بلندپایه نظام در فضای خبری کشور، نشر بدهند و برخی از مردم نیز به‌دلایلی آن دروغ‌ها را باور کنند. به‌نظر می‌رسد آنچه که در رابطه با موضوع شفافیت نهادهای دولتی، تقنینی و قضائیه مغفول مانده، حضور مداوم مسئولان در بین مردم است.

این مسئله در چند سال اخیر چنان شدت یافته است که با یک نگاه اجمالی به‌نظر می‌رسد در حوزه ارزش‌ها و باورها، گویا نهادهای حکومتی در یک مسیر کاملا متفاوت با مسیر مردم حرکت می‌کنند. این روند جریان‌های اجتماعی را به‌گونه‌ای صورت‌بندی می‌کند که در حوزه غیردولتی، گاه حتی خرده‌نهادهای موازی هم شکل می‌گیرند. مثلا در جریان زلزله سال گذشته استان کرمانشاه، مردم به متولیان اصلی رسیدگی به وضعیت زلزله‌زدگان مثل هلال احمر، بهزیستی و سایر نهادها و سازمان‌ها، اعتماد بسیار کمتری نشان دادند ولی در عوض، حرکت‌های خودجوش مردمی در شهرها و روستاها به‌سرعت و به‌صورت موازی با ارگان‌های دولتی کارهای عظیمی را انجام دادند. جالب‌تر اینکه در این بین سلیبریتی‌های ورزشی، تلویزیونی، سینمایی و حتی دانشگاهی، مثل علی دایی، جواد خیابانی، صادق زیباکلام و ... گوی سبقت را از ارگان‌های دولتی ربودند و نتیجه را تا اینجای کار دیده‌ایم.

با خلوص نیت از همکارتان تعریف کنید

شاید فکر کنید قانون های آخر این کتاب با اصول اخلاقی منافات دارد در حالی که اینطور نیست ، همه کارها باید با معنی، صادقانه و بی غل و غش باشد. کسی را تحسین نکنید مگر اینکه واقعا به او ایمان داشته باشید. زمانی که به ظاهر از کسی تعریف می کنید در حالی که نیت واقعی تان چیز دیگری است، در واقع با تعریف و تعارف های ساختگی او را گرفتار می کنید و در مخمصه می اندازید. در ضمن در خلوت خود از خودتان نیز هراسناک می شوید آنجا که با یک موجود چند شخصیتی یعنی خودتان رو به رو می شوید.

شاید فکر کنید این روش یک جور سیاست است و کار هوشمندانه ای به نظر می آید. اصلا اینطور نیست. همیشه در اطراف شما افراد تیزبینی هستند که شما را به عنوان یک آدم ریاکار، توخالی و کینه جو شناسایی کنند. قانون چهارم را یادتان می آید که می گفت در صورتی که حرف خوبی برای گفتن ندارید بهتر است سکوت اختیار کنید.

شاید فکر کنید با حرف های ناخوشایند و زننده می توانید جلب توجه کنید. اما شما مجاز به چنین کاری نیستید. یک بازیگر خوب قوانین نباید چنین حرف هایی بزند.

زمانی که در تعریف از همکارتان «بیل» می گویید:

- من «بیل» را خوب می شناسم و می دونم که چقدر عجیب و غریبه!

12 نکته کلیدی از کنفرانس جهانی روابط عمومی

اتحاد جهانی برای روابط عمومی و مدیریت ارتباطات(GA) از 22 تا 24 آوریل در اسلو، پایتخت نروژ، میزبان کنفرانس جهانی روابط عمومی 2018 بود. این جلسه بیش از 40 سخنران و مشارکت نمایندگانی از 44 کشور را دربر داشت.

در اینجا به چند نکته کلیدی حاصل از این همایش اشاره می شود:

1. حرفه ای ها باید به عنوان وجدان اجتماعی عمل کنند. دیدگاه روابط عمومی آفریقای جنوبی بر نقش فعال متخصصان، زیست انرژی و تغییرات اجتماعی متمرکز است. دالیان بنککه، استاد دانشگاه یوهانسبورگ، به نیاز به مورد پرسش قرار دادن نظرات ما و دیدگاه های سازمانی و دفاع آگاهانه از صداهای متنوع در جوامع تأکید کرد. حرفه ای ها تشویق می شوند که از همه سطوح یاد بگیرند و زیرساختی از برابری ارتباطی را بسازند که همبستگی با جمعیت های حاشیه ای را در بر می گیرد. علاوه بر این، صنعت روابط عمومی به سرعت در حال تغییر است، اما اخلاق، ارتباطات متنوع و نگارش خوب همچنان در هسته آموزش و تمرین قرار دارد. حفظ دیالوگ بین دانشگاه و صنعت ضروری است، و در دنیای تجاری مسئول، باید به کارآموزی پول پرداخت شود!

2. استراتژی های معتبر و تجربی می توانند به ارائه راه حل های تجاری کمک کنند. اسنوته یک خانه مدرنی را در طبیعت با دسترسی عمومی به آن به عنوان یک استراتژی برای افزایش آگاهی از کار خود در میان تصمیم گیرندگان طراحی و شهرت خود را به عنوان سازنده نوآورانه سازه های تحول آفرین ارتقاء داده است.